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出国丢手机致23万话费 忘密码业务陷“死循环”

2015-08-10 09:46:17  来源:  北京青年报

  疑问

  出现天价话费为何没欠费停机

  蔡女士提出自己的卡是预付费卡,为何之前欠费一两元钱手机就停机了,而这次欠费23万多元还不停机。电信工作人员表示,蔡女士的卡并不是预付费卡,而是后付费卡。

  工作人员称,蔡女士的卡原本是零信用额度的后付费卡,零信用额度的后付费卡是不能透支话费的,但因为蔡女士办理了国际漫游业务,在办理业务时,信用额度自动升高,变成有信用额度的后付费卡,信用额度越高,可透支的话费就越多,“信用额度升高是这项业务办理的正常流程。”蔡女士询问自己的可透支额度是多少,对方表示:“数额比较大。”

  对此,蔡女士表示,“如果知道我这张卡可以透支话费,我肯定会尽早联系电信,想办法解决这件事情,也不至于过了一个多月了,累积到23万元。”

  电信客服人员表示,一般用户话费超过了信用额度是会停机的。同时,客服人员说,因为用户出国后就不是国内的电信运营商提供服务,而是由当地运营商提供,境外运营商发回账单有时候比较慢,因此出现结算延迟等情况也是有可能的。

  客服人员还表示,目前电信方面也在进一步讨论此事,力争能够找到合适的解决方案。

  律师

  运营商和蔡女士均应承担责任

  北京盈科律师事务所康凯律师表示,就此事件来说,蔡女士是负有一定责任的,“毕竟是自己丢了手机,事主肯定是有一定责任的。”但康律师表示,类似此类“天价话费”事件,运营商应该负主要责任。

  他认为,电信运营商对话费应该有一定的管理措施。话费高到一定程度,电信运营商应该有对应的止损办法,康律师认为,“天价话费”体现出运营商管理漏洞,“随意让话费金额高到不正常的地步,就是运营商有问题了。假设没有其他原因,就是手机主人自己消费高达几十万,运营商也应该有相应的管理措施,站在运营商利益的角度,如果有人恶意消费到几十万,对运营商也造成损失。”

  同时,运营商应该有风险控制的能力,当透支数额高到一定程度,运营商应该向相关人核实确认。康律师表示,出现这种不正常的“天价话费”,事主一定是有责任的,但更重要的是运营商的管理漏洞,运营商应该负主要责任。

  内存

  天价手机话费事件频出

  2013年7月,重庆的杨女士报团去泰国旅游,回国后却收到高达2000多元的流量费账单。杨女士称,在泰国,她用手机上传了10张旅途中的照片,回国后就被收费2095元。

  李先生是深圳市宝安区一家公司的业务经理,2012年8月22日上午,他因为到澳门出差,开通了国际漫游服务。他10点多过境到澳门,直到晚上6点左右回到珠海,在澳门滞留了8个小时。李先生称,他回到珠海发现手机停机。手机涉及12笔费用,共计14138.8元。

  本组文/本报记者 高语阳 实习记者 秦月

  线索提供/朱女士

 

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