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公交车驾驶员安全行车18年 用行动温暖乘客

2015-08-17 14:37:23  来源:  合肥日报

    18年来,安全行车近百万公里,节约油料19800多升,节约修理费用38万元,提合理化建议980多条,收到乘客和媒体夸奖的来信来电有1300多篇次……他就是合肥公交集团的员工李祥斌。

    1993年,李祥斌通过应聘迈进了合肥公交企业的大门,成为一名服务普通百姓的公交车驾驶员。在公交车驾驶员的岗位上,他一干就是18年。在这18年中,李祥斌从一名普通的公交车驾驶员成为企业先进生产者、优秀驾驶员、企业标兵、企业劳模,继而获得省市和全国劳动模范称号,当选为“中国好人”、省市和全国人大代表。

    在18年中,李祥斌常常想着自己能不能成为服务乘客、服务社会的一名合格的、称职的公交员工。每个早班,他坚持凌晨4点起床,提前半小时赶到车场。利用这宝贵的半个小时,打扫车辆卫生,检查、维护车辆性能。有时忙完自己车上的事,还去帮助其他同事。遇到新手当班,他会主动告知行车中需要注意的事项。每个晚班,车辆进场时间不管多晚、天气不管多么恶劣,他都坚持对车辆进行维护。

    李祥斌常说:“作为公交车上的驾驶员,我们就是要服务好乘客,用优质的服务弘扬正气,营造文明、和谐的乘车环境,化解乘客和乘客、乘客和公交的矛盾与纠纷。”李祥斌是这样说也是这样做的。遇到外地乘客问路,他总是耐心解答;遇到行动困难的老人乘车,他总是主动上前搀扶和安排座位;遇到乘客忘带零钱,他总是用自己备用的零钱帮助投币;遇到乘客丢失了钱物,他总是积极帮助找回。李祥斌还在车厢里自备了爱心雨伞,遇到下雨时,主动借给乘客;寒冬季节,又自费给寒冷的车厢座位、扶手“穿上”棉垫和布套,让乘客多一分温暖。

    为鼓励和发挥全国劳模李祥斌在担任企业职工代表和全国人大代表期间的工作热情和特殊优势,合肥公交集团将“公交服务热线”命名为“李祥斌热线”,调李祥斌担任了公交服务热线的主管。面对角色变换,李祥斌首先从完善热线工作与服务制度入手,重新修订和规范了热线工作制度和服务礼仪,组建了热线志愿服务小分队,面对面听取和解决市民乘客的意见和建议。李祥斌先后到岗集、龙岗、卫岗、城隍庙、干休所、炮院、中绿广场、蜀山公交停保场等地,实地勘察公交站点设置问题,解决了乘客对公交的需求问题。

    李祥斌在新的岗位延续了劳模精神,同时也传播了合肥公交人奉献乘客、服务社会的执业精神。(张振军 束芳)

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