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合肥12315热线投诉占全省六成 多质量问题

2016年03月09日 10:11:25 来源: 江淮晨报

    全省12315受理量比2014年增长近两成

    受理消费者投诉25467件13.81%

    (按消费投诉性质)

    质量问题

    5217件

    占投诉总量20.63%

    售后服务问题

    3634件

    占投诉总量14.37%

    合同问题

    2997件

    占投诉总量11.85%

    广告问题

    376件

    占投诉总量1.49%

    不正当竞争及限制竞争问题

    305件

    占投诉总量1.21%

    安全问题

    142件

    占投诉总量0.56%

    商标问题

    89件

    占投诉总量0.35%

    计量问题

    79件

    占投诉总量0.31%

    人身权利问题

    46件

    占投诉总量0.18%

    其他问题

    占投诉总量49.04%

    汽车、移动电话是投诉新热点

    按照受理消费投诉量分析:按商品服务种类统计

    2015年度投诉量居前十位的依次是:

    通讯产品

    交通工具

    电信服务

    家用电器

    互联网服务

    服装鞋帽

    家居用品

    装修建材

    餐饮和住宿服务

    美容美发洗浴服务

    此外,按商品服务小类统计

    投诉量居前十位的依次是:

    移动电话

    汽车及汽车零部件

    移动电话服务

    互连网接入服务

    鞋

    家具

    外衣

    电视机

    美容

    美发服务

    计算机整机

    2014年的汽车及汽车零部件投诉为

    1132件

    2015年汽车及汽车零部件投诉为

    1752件

    增长55%

    也提升到该类别投诉问题的第二位。

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