要闻 人事 政情 本网 旅游 图片
安徽频道 > > 正文

从“心”开始:合肥供水集团变革成长中的文化力量

2017年08月28日 16:33:45 来源: 新华网

    大到一个国家,小到一个企业,文化信仰是根基、灵魂。

    日前,合肥供水集团携手南开大学商学院企业文化研究中心共同编著的《从"心"开始:合肥供水集团变革成长中的文化力量》一书正式由机械工业出版社公开发行,详细展示了"可复制的"合肥供水管理模式,以及贴心小棉袄服务品牌与企业成长相伴相随的持续演化过程。

    书籍一出,就在全国供水行业内掀起了一股"合肥旋风"。

    “贴心小棉袄为核心的企业文化理念,助力合肥供水集团在全国同行业创造了引人瞩目的合肥速度,让合肥供水成为合肥百姓放心水、幸福水的守望者。

    让我们跟着这本书一起,看看8年时间里,一句“贴心小棉袄”的口号如何演变为深入人心的企业核心价值观?让我们一起深度解读,"贴心小棉袄"服务理念背后所蕴含的企业哲学。

    一对一访谈

    “合肥供水管理模式”成经典

    2016年,合肥供水集团与南开大学商学院就企业文化建设项目达成合作共识。

    南开大学商学院企业文化研究中心成立于2002年,是教育部“985工程”哲学社会科学创新基地的重要组成部分之一,得到了教育部、科技部、国家自然科学基金委、国家旅游局等国家部委的项目资助,在国内已经建立起了有几十家企业组成的企业文化研究实验室。该团队一系列创新性研究成果曾得到国内外管理学者、优秀企业家、宣传媒体的高度评价与关注。

    在一年的时间里,南开大学商学院文化建设团队通过对300多名普通员工、100多名中层以及领导班子一对一谈话,全面梳理汇总了合肥供水集团8年来的发展历程和经验方法,详细展示了“可复制的”的合肥供水管理模式,以及“贴心小棉袄”服务品牌与企业成长相伴相随的持续演化过程,形成了一套具有合肥供水特色的企业文化体系。

    于是,一本《从“心”开始——合肥供水集团变革成长中的文化力量》由机械工业出版社正式出版发行。

    机械工业出版社是一家以传播先进科技和先进文化为己任的出版社,广泛采集国内外优质出版资源,年出版新书3700余种,年引进版权400多种,2010年书刊经营规模达10亿元。

    在拿到南开大学专家团队一对一访谈总结出的“合肥供水管理模式调研成果”后,以理念先进、出版严谨、产品优质为市场品牌的机械工业出版社决定予以正式出版发行《《从“心”开始——合肥供水集团变革成长中的文化力量》一书。

    众所周知,机械工业出版社以引进版多、大型工具书多和教材多形成了产品特色,出版的产品引领国内管理思想和潮流。书籍一出,立刻在全国供水同行业中刮起了一股“合肥旋风”。

    “昨日喜获《从心开始, 合肥供水集团变革成长中的文化力量》一书,我正准备黑河会议发言,这本书一下把我心抓住。把企业管理升华至企业文化,真是创举。它蕴藏着巨大的潜能,使企业阳光、向上创新前行,对国内水行业将产生很大影响、我由衷祝贺!”原哈尔滨工业大学教授、博士生导师,享受国家特殊津贴的赵洪宾在看了此书后,由衷地发来了这样的感言。

    赵洪宾:1985 年,作为学科带头人开展了管网系统分析、优化运行和改扩建领域的深度研究,使给水管网这一学科达到了国际先进水平,堪称业界“泰斗”。先后主持国家自然科学基金、英国皇家学会基金、省部级课题多项。诸多研究成果已经转化为生产力,在哈尔滨、沈阳、大连、天津等国内多个城市应用并获奖。出版专著《给水管网理论与计算》、《给水管网系统理论与分析》、《给水管道卫生学》、译著《给水工程的事故与防治措施》。

    精彩内容抢先看

    南开大学专家团队一的调研成果是什么?究竟是怎样一本书让国内业界大佬们争相推崇,并将之誉为典范的合肥供水管理模式?

    跟着我们打开这本书,娓娓道来。

    第一章  《合肥供水集团是谁》  

    本章全面介绍了合肥供水集团在企业家精神的引领下,集团在主要经济指标、重要业务指标及精神文明建设方面取得的成果。生动形象地介绍了合肥供水集团的核心价值观——“贴心小棉袄”理念从无到有,从默默无闻到深入人心的过程。为读者解读了合肥供水腾飞发展的一重要法宝——“PDCA工作法”,展现了企业管理的灵魂和根本。

    第二章  《战略变革引领发展力量:“供水梦”的力量》

    本章对合肥供水发展历程中的几次重要变革进行了分析和总结:2010年首次明确工作思路,正式提出了合肥供水集团要做用户的“贴心小棉袄”这一革命性的理念。2015年,工作思路不断完善,提出了“221”指导思想,明确了战略目标和实现路径。2017年,企业战略再升级,明确了合肥供水集团2017-2030发展思路,按照战略规划路径指引,未来将成为原水、制水供水、环保、工程建设和水相关五大板块于一体的专业化的大型水务环保集团。而这三次持续升级和实践,正是合肥供水集团对PDCA循环管理的践行和总结,也反映出企业战略变革对文化养成的重要作用。

    第三章  《激活组织:三项制度改革》

    本章以“老夫少妻”的寓言故事开篇,巧妙地引入合肥供水集团通过提升配置效率和生产效率激发企业内部活力。“一下子站到所有人的对立面”将读者瞬间带入了2010年3月那场动人心魄的三项制度改革。200多天的改革期,1853人完成双向选择。“能者上、平者让、庸者下”的干事劲头在合肥供水集团内部蔚然成风。

    第四章  《贴心小棉袄,温暖你我他》

    该篇主要介绍了“贴心小棉袄”第一次提出以及三次理念的升华。2010年,集团首次提出“我们要做用户的‘贴心小棉袄’”2012年理念提升为“怀着一颗感恩的心,做用户的‘贴心小棉袄’”2014年至今,集团积极倡导“贴心小棉袄,温暖你我他”,逐渐实现从被动到主动、从付出到感恩的升华,全方位阐释了“贴心小棉袄”的内涵与外延,通过不断的提炼升华,将其打造成为“企业文化品牌”“优质服务品牌”和“党建品牌”三位一体。

    第五章  《从口号到行动:“贴心小棉袄”的落地与提升》

    该篇主要介绍了“贴心小棉袄”由口号到行动的一系列创新举措,通过全面升级“贴心小棉袄”服务热线,提升服务品牌形象;创新推出“一站式服务”和“综合柜员制”,提升服务效能和水平;以一站式“红黄绿灯”管控平台以及“绩效三法”和ABCD绩效考核机制为抓手,加强服务流程监督,提升员工的服务意识,合肥供水集团用实实在在的行动诠释着“贴心小棉袄”丰富的内涵。

    第六章  《做百姓“放心水、幸福水”的守望者》

    该篇主要介绍了合肥供水集团秉持“工匠精神”,不断通过创新提升科技水平,在二次供水、数字供水“113”工程和水质水压方面持续精进,逐步构建了“可复制的”具有合肥特色的二次供水管理新模式,全力保持和提升水质,为用户提供更高质、高效、安全、精细的服务,让用户用上“优质水、放心水、幸福水”。

    第七章  《比马赛马不相马,人际关系简单化》

    人是企业一切资源中唯一具有能动性的资源,是企业的内生动力与源泉。本章节从合肥供水集团对员工、干部的选用与选拔,薪酬模式与绩效体系的变革,人际关系的简单化、“动车组”团队精神等方面的制度变化,让年轻人走上前台,用绩效考核“倒逼”各项工作规范运行,体现合肥供水集团通过在人力资源管理中各模块的创新与应用,推动企业规范化发展和精细化管理。

    第八章  《人本管理:员工扶助与关爱》

    “以人为本”是企业管理的重要手段。本章节从管理者视角出发,讲述合肥供水人在工作中践行“要真的不要假的,要实的不要虚的”的工作方法,贯彻“脚踏实地做事,阳光快乐工作”这一理念。从一线员工到领导干部,无论是技术工种还是管理工作的奖罚惩戒,通过积分制星级员工评比以及师带徒等系列活动,为员工做好职业生涯的规划,促进员工积极向上、自我奋斗,真正成为员工的“第一知情人、第一报告人、第一帮扶人”。

    第九章  《以标准化建设促进制度理性》

    管理是经营的基础和保障,对于企业而言,如何扎扎实实地做好科学管理的工作,依然是面临的首要问题。本章节全面记录了合肥供水集团在标准化、科学化建设之路上的艰辛历程。从贯标文件的重新制定到贯标工作的全面开展,从普通员工对贯标不理解不参与到PDCA工作思路常态化,标准化在各项工作中全面开花。创新在党群工作中引入ISO9000质量管理体系,首创“党群标准化”,同时探索出一条企业安全管理的标准化之路,用实际行动真正落实“安全生产这个大大的‘1’”。

    第十章  《我给领导提意见,我给领导打打分》

    该篇主要围绕“我给领导提意见,我给领导打打分”特色活动展开,倾听来自基层员工声音,听民意,集民智,“让听得见炮火的人来呼唤炮火”,同时件件有落实,件件有回音按照民主集中原则对企业管理人员进行动态与常态化考核管理,不唯分,不唯上,只唯实,真正实现了企业能者上、平者让、庸者下的用人模式。

    第十一章  《头悬一把剑,背后一双眼》

    该篇主要内容为企业党风廉洁建设。通过加强顶层制度建设,把权力关进制度牢笼;进一步明确党委主责任和纪委监督责任,强化纪委和监事会的监督职能;大胆创新,将廉洁文化建设纳入“党群贯标体系”;实行招标ABCD管理办法;通过大力加强学习宣传教育,推进企业廉洁文化建设;审计巡查常态化,强化企业全面监督。

    第十二章  《慎终如始、则无败事》

    8年来,合肥供水集团取得了令人瞩目的业绩,“贴心小棉袄”成为合肥供水最靓丽的文化名片和最珍贵的企业品牌。未来,合肥供水集团将继续追随先进标杆企业的步伐,不断探索企业管理方法,为实现“可复制的”合肥供水模式,为光大“贴心小棉袄”的文化精神奋力前行。

    新闻链接:合肥供水集团成绩单

    1、主要经济指标

    资产负债率9.44%。截至2016年12月31日,集团资产总额47.73亿元,净资产43.23亿元,同比增长3.87%,资产负债率9.44%,在全国同行业位居前三。

    管网漏损率12.98%。较2015年降低0.21%,远低于住建部对全国408个城市统计的21.5%。

    全员劳动生产率40.25万元/人2016年全年供水量47890.89万吨,同比增长9.92%。全员劳动生产率40.25万元,远高于26.8万元的平均水平;人均供水量39.22万立方米。

    管理费用率23.71%较2015年下降1.54个百分点

    水费回收率99.40%。创历史新高。水表抄见率、抄表及时率、抄表准确率、送单及时率100%。2017年7月27日,最高日供水量179.5万吨,创历史最高纪录。

    人才配备。共有员工1853人,其中博士5人,硕士149人,本科629人,大专699人,大专及以上学历员工占总人数的80%;高级职称78人,中级职称163人;二级职业技能(技师)48人,三级职业技能(高级工)226人。

    制水单位能耗253千瓦时/千立方米。同等管网压力条件下,北京、杭州、厦门等城市均在300千瓦时/千立方米以上。

    水质优良。提前4年实现106项水质新国标,在国家卫计委全国饮用水督查工作中,在全国26个省会城市中排名第三。

    2、荣誉榜

    2009年至2015年,连续三届蝉联“全国文明单位”

    2010年起,连续六年在合肥市政风行风评议中位居前三名;12月,“贴心小棉袄”被中华全国总工会宣教部评为全国“社会主义核心价值体系主题教育精品项目二等奖”

    2011年8月,荣获“全国模范劳动关系和谐企业”荣誉称号。

    2012年6月,合肥供水集团党委荣获“全国创先争优先进基层党组织”称号

    2013年3月,“贴心小棉袄”经验做法入编中组部《创先争优特色做法100例》《党的群众路线教育实践活动读本》

    2014年9月,“贴心小棉袄”荣获“安徽省文明单位创建十佳品牌”。

    2015年7月,荣获全国“思想政治工作先进单位”荣誉称号。

    2016年2月,“贴心小棉袄”志愿服务队荣获“全国志愿服务四个100先进典型——最佳志愿服务组织”等光荣称号。

    2017年3月,荣获第十一届“安徽省文明单位”称号;6月,“贴心小棉袄”通过国家工商行政管理总局商标局审核,正式成为国家注册商标。(赵娟 金晶)

[责任编辑: 刘晓君 ]
敬请关注“新华网”微信公众号

集成阅读

  • 【微视频】一封家书

    【微视频】一封家书

  • 立冬到 农事忙

    立冬到 农事忙

  • 商合杭铁路阜阳特大桥跨京九铁路连续梁成功转体

    商合杭铁路阜阳特大桥跨京九铁路连续梁成功转体

  • 火红柿儿赛灯笼 丰收喜悦不言中

    火红柿儿赛灯笼 丰收喜悦不言中

  • 看万山红遍层林尽染 千里大别山流连忘返

    看万山红遍层林尽染 千里大别山流连忘返

  • 朔风起,秋鱼肥 丰收时节满载归

    朔风起,秋鱼肥 丰收时节满载归

010070130010000000000000011112081121556552