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依托“大数据”安徽信访工作架起“连心桥”

2017年08月30日 11:17:23 来源: 新华网

    新华网合肥8月30日电(房子妤)新华网安徽频道从29日召开的全省信访工作暨“两先”表彰会议上获悉,2016年,安徽省网上信访占信访总量的70.5%,网上信访已成为群众反映诉求的主要渠道。

    党的十八大以来,安徽全省信访工作取得新进展,2016年全省信访总量比2013年下降29.7%,呈现出信访总量逐年减少、结构趋优、秩序平稳的良好态势。2015年和2016年,在全国信访工作年度综合考核中,安徽省均位居前列。

    网上集民意网下解难题

    五年来,安徽坚持科技引领、信息支撑,建成全省信访信息系统,第一批与国家信访信息系统成功对接,群众来信、来访、来电、网上投诉、领导信箱等信访事项,全部纳入信访信息系统,办理过程和结果全部在网上公开。开通省市县三级网上信访平台、微信公众号投诉入口、手机APP。2016年,全省网上信访占信访总量的70.5%,网上信访已经成为群众反映诉求的主要渠道。

    依托“互联网+”技术,安徽还将打造网上信访中心,提供集网络、电话、短信、APP、微博、微信于一体的多平台、多渠道信息服务矩阵,使信访群众足不出户就可以提出意见、反映诉求。努力做到在网上第一时间接收、第一时间告知、第一时间处理、第一时间反馈。进一步拓宽、畅通民意诉求表达渠道,打造便民利民的网上信访服务平台,努力实现网上与网下融合、网上向“掌上”延伸,树立网上信访好用、管用的导向。

    率先在全国建立信访事项依法终结评议制度

    安徽省积极引导群众依法逐级走访,省市县三级受理办理初信初访40多万件人次,化解率94%。扎实推进依法分类处理,开展律师参与化解和代理涉法涉诉信访事项。率先在全国建立信访事项依法终结评议制度,共评议299件,终结息访率94%。

    此外,制定出台《安徽省信访工作责任制实施细则》,省市县乡层层签订信访工作责任书,进一步压实责任。对因工作不力、失职渎职等原因,伤害群众感情、损害群众利益的近600名党员干部进行了问责。

    五年来,安徽深入开展信访积案专项化解工程,9000余件信访积案得到有效化解,年化解率、年息访率分别达98%、85%以上,一大批“骨头案”“钉子案”清仓见底,维护了信访群众合法权益。

    用好信访大数据将问题解决在萌芽状态

    信访工作具有广泛接触群众的优势,用活用好信访大数据,有利于党委和政府了解社情民意、掌握社会矛盾、强化源头防范、评估政策得失。下一步,安徽将建立全方位的信访信息汇集和统筹工作机制,把群众通过来信、来访、网上投诉、视频信访、领导信箱等渠道提出的信访事项,全部纳入信访信息系统运转。

    用数据说话、用数据决策,围绕人民群众反映强烈的社会热点问题,加强对信访信息数据的综合分析,及时发现普遍性、趋势性的问题,及时提出改进工作、完善政策的建议,提高服务党委和政府提高科学决策的能力和水平。

[责任编辑: 吴万蓉 ]
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