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滁州一市民手机套餐被运营商私自更改套餐

2017年09月05日 15:18:49 来源: 中安在线

    “我的手机套餐本来没有最低消费,打多少是多少,但半个月前,他们没经过我的允许,就将我的套餐私自更改了,最低消费变成了16元/月。”近日,滁城市民滕先生致电本刊,反映他在联通滁州分公司办理的“百姓卡”手机套餐,在他不知情的情况下,换成了新的套餐。

    市民反映毫不知情手机套餐被换

  据滕先生介绍,几年前,他和家人办理了几张联通公司的电话卡,使用的是一款名为“百姓卡”的套餐。

  “没有最低消费,打多少是多少,而且套餐内手机小号互打还免费。”滕先生说,其实他有好几个手机号,看到这款套餐性价比高,于是他和母亲等共四名家庭成员一起办理了这款套餐。

  “小号免费,我能经常和母亲免费通话。”滕先生说,用了几年,家人对这款套餐很满意。

  没成想,半个多月前,让滕先生及其家人都很满意的套餐,在他们毫不知情的情况下,竟然被私自换了套餐。“我的手机套餐被改成了最低消费16元/月,母亲的被改为最低消费21元/月。”发现问题后,滕先生赶紧联系联通滁州分公司反映情况,相关工作人员和他联系后,也没给出一个合理的解释和妥善的解决方案。

  “没经过我的同意,联通公司怎么能随便更改客户的套餐呢?”滕先生说,他就一个诉求,希望还能使用原来的套餐。

  滁州联通工作有失误问题已解决

  昨天上午,记者前往中国联通滁州分公司进行采访,相关工作人员得知情况后,针对滕先生反映的问题立即进行调查。

  “没经过客户的同意,不能变更套餐。滕先生反映的问题真实存在,是个别营业网点工作人员失误造成的。”昨日下午,中国联通滁州分公司客服部工作人员告诉记者,中国联通积极响应国家“提速降费”号召,但“提速降费”后,一些老套餐就有了变动。为此,今年7月份,针对老用户,中国联通推出优惠力度更大、性价比更高的套餐。

  “我们明确要求,一定要在征得老用户同意的基础上,变更老套餐。”该工作人员称,但在实际操作中,个别营业网点的工作人员,有的没有通知清楚,有的认为新套餐对老客户更有利,没有征得同意,就擅自更改了用户套餐。发现情况后,中国联通滁州分公司立即进行整改,目前已妥善处理了滕先生反映的问题。

[责任编辑: 李东标 ]
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