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供水热线“百灵鸟” 服务至上“连心桥”

2017年09月28日 10:02:02 来源: 合肥日报

    记全国三八红旗集体合肥市供水集团“贴心小棉袄”服务热线

    “贴心小棉袄”服务热线成立于1996年8月,现有话务人员42名,热线日均受理用户来电量1800个左右,年均受理总量58万次;每天派发到二级平台处置单位的工单约280个,工单回访完成率100%。就是这样的一串串数字,见证了这支打得响、叫得亮的出色团队。

    热线的姑娘们,既是声音甜美的“百灵鸟”,也是连接用户与工单处理人员的“连心桥”。团队每日的工作便是受理热线电话,倾听用户诉求,派发业务咨询、设施维修等不同种类话务工单至各处置单位,并跟进处置进度,完成回访、分析、总结等各项工作。她们常年在独特的“格子间”,保持端正的坐姿,规范接听用语,塑造一流供水热线服务窗口。

    “想用户所想,急用户所急”。2016年初极寒天气猛烈来袭,热线团队连续三周加班加点,扎实做好防冻保温的一线窗口平台工作。2017年,随着城市建设发展,水厂建设工程如火如荼,热线全体成员再次集整出发,同心协力打好夏季高峰供水攻坚战役。在一次停水时间长达近30个小时的水厂建设工程中,热线全体成员实时追踪“水压、水质”动态,持续做好来电解释,顺利完成了本次停水降压期供水保障的受理承接工作。

    这支业务精良、服务优质的队伍,先后荣获全国巾帼文明示范岗、工人先锋号、青年文明号、全国三八红旗集体等荣誉称号,并连续两年蝉联数字城管企事业单位考核第一名,获得2016年度12345政府服务热线优秀成员单位的表彰。

[责任编辑: 刘晓君 ]
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