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贴心服务全城走 合肥供水打造志愿服务品牌
本文来源: 新华网 2017-03-15 17:00:31 编辑: 戚韵 作者: 左瑭

新华网合肥3月15日电(左瑭)在合肥,“贴心小棉袄”志愿服务队一直是合肥供水集团的品牌服务项目。3月15日,正值消费者权益日,供水集团开展了“优质供水管中流,贴心服务全城走”活动,组织“贴心小棉袄”服务队走进合肥多个社区,为居民进行供水知识宣传和供水问题检修。

排疑难,解决居民用水问题

此次活动中,志愿服务队带来了备用管道阀门,水质检测仪等设备,需要帮助的居民可以在服务点进行登记,随后便有专门人员陪同上门进行免费检测或维修。合肥供水集团瑶海所管线服务班成员高雄飞告诉我们,居民家中没水或水小,水龙头出现堵塞,阀门老旧需要更换,对自来水水质、净水机质量不放心等问题都在此次志愿服务的范围之内。在上午的服务时间内,不少居民对水质检测仪产生兴趣,并邀请检测人员去家中进行水质检测。

贴心服务全城走 合肥供水打造志愿服务品牌

服务队员向居民介绍用水常识。 新华网 左瑭 摄

做宣传,用水常识走进万家

为居民排忧解难之外,宣传用水常识也是志愿服务队的工作之一。此次活动服务队准备了宣传手册、展板和便民服务袋。高雄飞打开一本宣传手册介绍说:“这个册子上有水费价格明细表,以往居民只知道交水费,现在他可以清楚知道这些水费哪里产生的。还有用水小常识,比如早晨用水为什么有时会变黄之类的。另外,揭秘骗局也是这个册子上的重要内容,因为我们经常接到举报电话说有人打着供水集团的名义上门推销净水机,我们的水都是来自大别山区,经过严格抽检的,居民可以放心使用。”除了宣传手册,便民服务袋上也印上了合肥供水集团微信公号的二维码和“贴心小棉袄”志愿服务热线,方便居民在平时也能随时查询用水状况和联系服务队解决问题。

贴心服务全城走 合肥供水打造志愿服务品牌

高雄飞介绍便民服务袋内容。 新华网 左瑭 摄

据了解,合肥供水集团“贴心小棉袄”志愿服务队成立于2010年1月,服务队发挥供水服务专长,坚持每个周末进社区,风雨无阻、零距离服务。6年来,“贴心小棉袄”志愿服务队总人数300多人,共发放各类用水常识宣传材料200余万份,周末入户服务10000多户次,解决供水等问题20000多个,受惠用户达百万余人,实现维修及时率100%,用户满意度100%。

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