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安徽省统一政府热线服务平台(12345)上线运行

2018年01月04日 17:39:55 来源: 新华网

    新华网合肥1月4日电(王梦漪)1月4日上午,安徽省政府新闻办召开新闻发布会,宣布安徽省统一政府热线服务平台正式上线运行,此后,群众诉求只需拨打12345一个号码。

    省政府副秘书长、办公厅主任张杰表示,统一平台将全面整合非紧急类政务热线电话,以及省长(市长)信箱、政务“双微”等网络诉求平台,统一以“12345”省长(市长)热线一个号码对外,受理群众诉求事项。110、120、119等紧急类热线不在整合之列,仍独立运行;中央部委垂直设置管理的“12”开头政务服务类热线暂时保留、实行双号并存。此次整合后,政府部门一般不再新设政务服务热线。

    据介绍,为提高热线办理工作合力,统一平台将构建省、市、县、乡四级工作网络体系,实行分级受理、分类处置、按责交办,进一步实现电话受理和网络受理无缝对接,线上、线下有机融合。同时,强化与信访等事项的信息比对,以及与110、120、119等紧急类热线的信息衔接,避免重复受理、重复交办。

    为畅通网络诉求渠道,统一平台将提供24小时热线电话服务,第一时间受理办理涉及群众切身利益的突出问题。另外,结合诉求事项的缓急程度确定具体办理时限,急事急办、特事特办,实行限时办结制。

    统一平台建立了覆盖全面、集约节约、互联互动、便捷高效的政府热线服务体系,形成了统一受理、分级负责、归口办理、限时办结、统一督办、评价反馈的业务闭环,为人民群众提供全天候、多方位、高质量、高效率的政务热线服务。

[责任编辑: 吴万蓉 ]
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