“刷脸”、“AR技术”、“智能机器人”、“三维实景”……听到这些词语也许你会想到虚拟购物、网络游戏或者科幻电影。而在芜湖市网上办事智能自助大厅，这些前端技术都一一应用于芜湖市政务服务。
2017年以来，按照省、市政府部署，芜湖市加快推进“互联网+政务服务”，并进一步探索“人工智能+互联网+政务服务”。当人工智能和互联网遇上政务服务，依托互联网、大数据、云计算和人工智能等前沿载体和技术，市各项政务服务的质量和效率得到了大幅提升。
24h智能自助服务，服务效率稳提升
芜湖市网上办事智能自助大厅于今年2月对外开放，基于安徽政务服务网统一的政务服务资源，大厅不断推动政务服务向移动端、自助终端延伸，为企业和群众提供更加便捷和多样的办事渠道。
芜湖市网上办事智能自助大厅
自助大厅运用智能机器人、三维实景智能导览和AR智能辅助机等先进设备，方便引导群众办理事务；引入自助终端机、自助填表机，并集中社保和房产信息查询、工商企业登记、税务发票申领和代开、公安（出入境）签证等自助服务设备，为群众24小时提供自助服务，缓解了窗口办事压力、减少了办事群众的时间成本。
同时通过构建线上线下功能互补、窗口服务与自助服务相辅相成新模式，芜湖市有效推进政务服务咨询、受办、取件三个“不见面”改革步伐。
“刷脸”完成认证办理，群众办事So easy
在芜湖市不动产登记大厅，“刷脸”即可完成身份确认。市民前来办理不动产登记，工作人员用摄像头采集人像信息后，现场照片立即在工作人员的电脑上显示出来。通过身份证照片自动识别，确定现场来办事人身份。而以前，不仅要提供身份证，还要进行一系列身份比对流程，现在只需要在摄像头前直接“刷脸”，便可由系统自动提取大数据信息，快速完成身份比对。
市民正在窗口进行养老金资格集中认证咨询
从今年7月10日起，芜湖市人社局全面取消领取养老金资格集中认证模式，通过“刷脸”加大数据分析，即可实现领取养老金资格认证“一次不用跑”，做到“寓认证于无形”。开展多维数据比对，以大数据分析，来核实参保人员领取养老金资格；启用远程自助认证服务，参保人员可通过“芜湖智慧人社”APP提供“人脸识别”功能完成资格认证。
“城市令APP”，芜湖人自己的网上办事管家
城市令APP是芜湖市居民提供网上办事、办事进度查询、办事问题咨询等全方位办事服务、生活服务、教育服务和健康医疗等公共服务、公益服务为一体的城市服务平台。
在办理网上政务服务方面，所有政务服务事项100%网上可办理。以居民身份证或企业信用代码作为实名认证号码，“一号认证，全网通办”。网上政务服务平台累计办结事项225.7万件，电子证照支撑办事服务34.6万次，通过电子证照和数据校验支撑，办事所需办事材料可进一步精简25%，办理时间节约30%，按时办结率和群众满意率超过99%。此外通过“城市令”手机APP,居住证、老年证、健康家庭一卡通、公积金提取等热门事项均实现全程网办。
目前，“城市令”（City Link）已接入安徽省统一用户注册登陆体系，自2015年11月上线，至今网上注册用户突破55万，实名认证用户突破40万，月活跃度高达70%以上，切实提高了政府政务服务效率。（汪严明）
