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为“提质、提速、提品、提效”贡献热电力量

2018年12月06日 16:45:53 来源: 新华网

    12月5日,合肥热电“冷暖小管家”服务热线962666迎来了用热开通的小高峰。在合肥热电集团呼叫中心大厅里,话务员们正紧张有序地接听处理用户来电,虽然忙碌却秩序井然。据合肥热电呼叫中心韩昱瑾介绍,“从近期用户来电情况来看,目前供暖整体较为平稳,用户报修和投诉话务量较往年同期均有所下降,服务满意度明显提升”。为了全力保障用户温暖过冬,合肥热电早在11月12日,就已准备就绪,具备供暖条件。11月21日,合肥热电正式启动供暖,连续八年践行“看天供暖”承诺。

    “冷暖小管家”一丝不苟进行监盘操作

    用户满意始终是合肥热电不懈的追求,同时也是检验热电改革发展成果的缩影。自2017年9月6日以来,合肥热电从顶层设计、内部管理、企业文化、用户服务等方面入手,团结带领全体职工,开始了一场自上而下、全方位的颠覆性变革。特别是按照市委、市政府“提质、提速、提品、提效”的要求,合肥热电练内功、强素质、提服务,迈出了发展新步伐,进入了发展快车道。

    顶层设计,描绘企业发展新蓝图

    蓝天下的合肥热电集团。

    “思想决定思路,思路决定出路”。合肥热电把布局顶层设计作为各项工作的重中之重。提出“知心冷暖、共守蓝天”的企业核心理念;明确“以安全生产为第一要务,打造‘冷暖小管家’服务精品品牌;以节能环保为己任,精干主业,增收节支,增加用户制冷、供暖的舒适度和幸福感;以精细化管理为抓手,全面建设‘标准化、模块化、简单化、信息化’的‘可复制的’合肥热电新模式;在全市公益公用类企业中争创一流”的企业指导思想;重塑“勇于担当、乐于奉献”热电企业精神;确立“用户满意、职工肯定、领导放心”的工作目标。同时,在开展“大走访、大调研、大落实”活动的基础上,广泛吸取基层意见,研究制定企业发展战略——“621”发展战略。“6”即推动现有六个热源厂升级改造,提高供热保障水平;“2”即积极引进并利用皖能合肥发电公司、合肥联合发电公司两个外部热源,提高热源供应能力;“1”即加大地源热泵等新能源业务开发力度,不断提升新能源业务比重。计划到2021年底前,通过引进皖能合肥发电公司、合肥联合发电公司两个外部热源,有序取代位于合肥市主城区二环以内及附近的众诚、安能、天源热电厂,届时“621”将成为“321”。

    坚持把纪律规矩挺在前面。将党建工作要求纳入公司章程,进一步明确和落实党组织在公司法人治理结构中的法定地位。整合成立党委办公室(办公室)、党委组织部(人力资源部)、党委宣传部(品牌战略部),成立纪律检查委员会,补齐党委、纪检工作机构短板;成立招投标中心,变分散采购为集中招标,从根源上减少廉政风险。规范决策议事管理体系,全面梳理党委会、总经理办公会、安委会等15项会议流程,并明确党委会作为企业最高决策机构。召开党委会之前先召开书记碰头会和书记专题会,召开总经理办公会之前先召开专题会。每月8日召开纪委会、监事会会议,对提请党委会、董事会、总经理办公会审议议题的合法合规性及决议执行情况进行审查和监督检查。制定出台《党风行风建设“十不准”》,覆盖职工八小时内和八小时外的工作、生活,杜绝上门送礼、吃拿卡要,婚丧嫁娶必须报备,过年过节不向领导发祝福短信等。

    立足“四化”,建设合肥热电新模式

    合肥热电坚持以精细化管理为抓手,全面建设“标准化、模块化、简单化、信息化”的“可复制的”合肥热电新模式。

    标准化是基础。党建标准化、安全生产标准化、ISO9001质量管理认证标准化是标准化建设的三座基石。为此,合肥热电成立标准化委员会办公室,并邀请中国质量协会指导集团公司标准化建设工作。党建标准化,创新引入“红、黄、绿灯”预警机制和“党建工作一张表”上报机制,改纸质化管理为网格化管理,实现了党建标准化在基层党组织的全覆盖;开展“比一比,党建一张表我最棒”活动,促进各支部争先进位。安全生产标准化,一是完善安全管理的组织架构,安全生产委员会为最高决策机构、安全保卫部为日常管理部门、各基层单位安全领导小组为本单位决策机构。二是明确安全生产主体责任,明确“党政同责、一岗双责、失职追责”。三是不定期开展“四不两直”突击检查,每月不定期发动“突然袭击”,对出现疏漏的单位与个人责成整改。四是实行安全隐患ABCD分级分类管理,加大安全隐患排查力度;执行“一证一令”(安全施工许可证、开工令)制度,确保工程施工合法合规。ISO9001质量管理认证标准化。通过理念标准化、现场标准化、制度标准化、执行标准化、行为标准化五个步骤,按照由外而内、从大到小、由表及里、由点到面的顺序实施,实现“行”“体”“魂”的相统一。同时坚持在贯标工作中发现人才、使用干部、处分人员,全力杜绝“形式主义”。

    模块化是方向。启动机构改革,实现党务、人事、宣传、招投标、项目调度等归口管理,避免“九龙治水”、职能交叉;将原质量安全部拆分为安全保卫部、质量监督站,明确界定“运动员”与“裁判员”的角色,做好一个大大的“C”。按照“简政、放权、明责”的原则,启动“三定”(定责、定编、定岗)工作,明确各部门权限、岗位职责和人员编制,做到责任到人。

    简单化是根本。两个人不讨论人事;实行“一把手”不直接分管人、财、物、项目等具体事务制度和“末位表态制”;面向社会公开招聘新进人员,除部分专业技术岗位,其他岗位一律要求学历在本科及以上;实行ABCD绩效考核,每年6次A,党风廉政过得硬就是先进,连续两年自然是后备干部,每年2次C取消评先评优资格,每年6次D,退回人力资源部。

    信息化是手段。以信息化为平台,通过信息化倒逼流程,是建设“可复制的”合肥热电新模式的突破口。目前,集团公司正在构建集办公自动化、视频电话会议、网络安全、智能管网为一体的信息化建设体系。8月28日,合肥热电新OA办公系统正式上线试运行,并同步实现手机APP办公。除原始发票、合同及有关保密文件外,所有办公流程必须经由OA办公系统办理,顺利实现了“全程网上办”。在上线新OA办公系统以前,办理签字审批手续往往需要来回奔波7、8次,造成大量人力、财力浪费,而现在只需要手机“一键”办理。

    企业文化,打造热电“软实力”

    合肥热电开展“年轻的朋友来相会”大型相亲活动。

    合肥热电积极营造“幸福热电大家庭”、“让青春在热电飞扬”的企业文化氛围,让“脚踏实地做事、阳光快乐工作”成为企业主流和导向。

    建立行政提拔、技术职称、技术职务三条晋升通道,拓宽员工职业发展空间;在员工工资总额不变的情况下,坚持待遇向一线员工倾斜;推行ABCD绩效考核,深化“比马赛马不相马”用人理念,充分调动员工的工作热情和服务水平;以微信群为载体,建立上下直通的交流平台,让每名员工都能围绕企业战略决策畅所欲言,让正能量成为企业的“最强音”。

    组织开展丰富多彩的文体活动,丰富职工的业余生活。举办相亲联谊、读书征文演讲比赛、篮球、足球、乒乓球、跑团等活动,开展中秋节、国庆节、母亲节、七夕节等节日特色活动。4月15日,由合肥热电集团主办,市国资委、市总工会、市妇联、团市委指导,合肥供水、合肥燃气等十家兄弟单位友情参与的“年轻的朋友来相会——匠心相约 缘来是你”大型活动在肥西紫蓬山举行。178名单身男女青年相聚一堂,在互动交流中逐步建立了信任和好感。

    多措并举培育“工匠精神”,积极投身新时代高质量发展。组建成立合肥热电学院,并依托平台优势,承办技能竞赛、开展技能培训、组织职业技能鉴定考试,稳步提高了技能人才的培养水平。同时积极打造“热电工匠”,先后成立武云龙热能动力大师工作室、谭礼庆热工计量技能大师工作室、小鲍创新工作室等,充分发挥了对技能人才的引领、带动和辐射作用。

    效能建设,跑出热电“加速度”

    效能建设是管理科学的重要组成部份,是一种高层次的管理形式和载体。合肥热电从效能建设入手,大力提升工作质量和工作效率,积极响应“最多跑一次”效能改革。

    全面启用视频电话会议系统。通过远程设备控制技术,实现18个主分会场信息及时传播交流。利用企业微信群进行图文直播,“原汁原味”地向基层员工传达会议精神和企业决策;将参会人员从原先的各单位主要负责人扩大到岗位系数1.35及以上,参会人员多达353人,占集团公司员工的26%,参与面进一步扩大。同时,为了避免会议流于“形式主义”,月度工作例会还被赋予通气会、布置会、培训会、考试会等多重含义,随时对参会人员作出检验。

    上线运行新OA办公系统。新OA办公系统可同步实现手机APP办公,在有效降低办公成本,提高工作效率的同时,还能达到节能环保、绿色办公的目的。

    出台《会议材料评价标准》。对会议材料的合规性、及时性、文字逻辑、前置程序、相关附件、议题通过性等六项指标进行评价,根据各指标的重要程度设置10%到30%不等的权重。在作出评价后,将评价结果与相关责任人月度ABCD绩效考核相挂钩,填补了会议材料难以量化考核的空白。通过开展会议材料评价,倒逼各单位主动改进会议材料撰写水平,进一步提高会议决策质量与决策效率。

    推动内部管理流程再造。制定出台《合肥热电集团限时办结制实施方法》,要求重点工作限时办结,并对办理事项的责任单位负责人提出考核、奖惩意见;在集团机关和下属各窗口服务单位安装185块离岗告示牌,推动工作作风转变;对全年98项重点工作实行“一周一调度”、“一月一提升”,同时,纪检监察室对每月召开的党委会、总经理办公会、月度工作例会布置的任务进行督办;全面推行AB岗工作制,确保各项工作有序、高效开展。

    知心冷暖,贴心服务赢赞誉

    “冷暖小管家”引导用户使用微信、支付宝付费。

    合肥热电立足城市公益公用类企业定位,改变以往“民生保障与市场化运营”并行的发展思路,优先算好“民生账”和“服务账”,更加突出企业的社会效益和民生效益。打造“冷暖小管家”服务精品品牌,在用户面前我们只是谦卑的“小管家”,我们要用“心”服务,做用户的冷暖“知心人”,把方便留给用户、把困难留给自己。

    开展“冷暖小管家”服务进小区活动,打通用户服务“最后一公里”;推广微信及支付宝缴费方式,借“互联网+”之力提升用户体验;制定《合肥热电集团“一站式服务”管理办法》,打造“一站式服务+综合柜员制”;制定“冷暖小管家”上门服务标准,用标准化的理念规范服务流程;坚持以用户为中心,科学制定《合肥热电集团2018-2019年度冬供保障方案》,对组织保障、热源生产、管网运行、营销客服等方面进行深化细化。同时,合肥热电还为全市378家工商业热用户提供一对一的“定制服务”,增强热电联产集中供热城市基础配套功能,助力招商引资,优化合肥市营商环境。

    贴心服务让“冷暖小管家”与用户结下了不解之缘。在合肥热电至今频频传颂几个感人的小故事。“久违的笑容”说的是“冷暖小管家”解决困扰孤寡老人已久的制冷难题,让老人家露出了满意的笑容;“陌生的感动”说的是用户把一盒巧克力放在管道井,给上门服务的“冷暖小管家”带来了惊喜和感动;“坚实的脚印”说的是在暴雪天气下,坚持对供热站房进行巡检,厚厚的积雪上留下了“冷暖小管家”坚实的脚印;“无悔的坚守”说的是为了确保用户的平稳用汽,“冷暖小管家”节假日、周末甚至是年三十都不能和家人团聚,一直奋斗在工作的第一线。冬去春来,变化的是时间和岁月,不变的是合肥热电的初心——全心全意当好用户的“冷暖小管家”。

    2017年以来,合肥热电“冷暖小管家”先后荣获合肥市星级班组、合肥市“岗位学雷锋标兵”、合肥市“三八红旗手”、合肥市“五一劳动奖章”、“全国工人先锋号”、“全国模范职工之家”等荣誉称号。每一项荣誉,都饱含着“冷暖小管家”们的辛勤付出,更激励着她们继续前行。

    共守蓝天,节能环保再升级

    合肥热电超低排放改造现场。

    合肥热电积极履行社会责任,不断加大环保资金投入,持续打造绿色供热,以6个“不冒烟的烟囱”,累计代替了至少600家企业的“高污染的小烟囱”,有力促进了区域节能减排和生态环境保护。同时,整合内部资源,提升在新能源领域的竞争优势,做强做优做大新能源业务。

    推进锅炉烟气超低排放改造。合肥热电投资近4亿元,分阶段推进所属五个热电厂(新能热电已实现超低排放)17台锅炉超低排放改造工作。项目自推进之日起,就面临着时间紧、任务重、责任大,以及“边生产、边改造”等诸多压力。为此,合肥热电主动加压,结合各热源厂实际情况,组织召开多轮技术改造咨询会、评审会、论证会,精心制定改造方案,确定工艺技术“路线图”;启用EPC(即设计、采购、施工)模式,有效克服了设计、采购、施工相互制约、脱节的矛盾,明确了工程质量责任主体,提高了项目管理水平;按照“周调度、月汇报、季督查”的挂图作战方式,对项目施工进度进行实时跟踪。

    由于项目推进基础牢、质量优、速度快,合肥热电受到了市大建办的通报表扬,项目得分在各单位中名列第二、在全市公益公用类企业中位居第一。经过不懈的努力,合肥热电目前已完成4台锅炉改造。改造后的主要污染物排放指标将接近或达到燃气排放标准,其中二氧化硫小于35mg/Nm3、氮氧化物小于50mg/Nm3、粉尘小于5mg/Nm3。

    大力发展新能源业务。在合肥热电新能源蓝图擎画中,最值得一提的就是合肥滨湖新区核心区区域能源项目。该项目总投资9.3亿元,规划范围为滨湖核心区,总占地面积17.8平方公里,供能面积500万平米,是目前中国单体最大的多功能互补综合利用区域能源项目。该项目采用以地源热泵、污水源热泵、冰蓄冷、天然气分布式能源等多能互补型能源利用方式,具有低碳节能、绿色环保、安全可靠等突出优点。

    6月21日,国家能源消耗“双控”和煤炭消费减量替代工作考核组莅临合肥热电检查节能工作,对合肥热电在节能管理、碳减排、新能源开发利用等方面取得的成绩,特别是对“621”发展战略给予了高度肯定。

    合肥热电将不断深化“提质、提速、提品、提效”要求,再踏新征程,开创新局面,展现新作为,作出新贡献,为推进合肥综合性国家科学中心建设、长三角世界级城市群副中心建设、加快打造具有国际影响力的创新之都贡献新的力量。(曹承俊)

[责任编辑: 吴万蓉 ]
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