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去年安徽12315共接收投诉举报咨询90余万件

2021年03月18日 08:28:40 来源: 合肥日报

    昨日,省市场监管局通报,2020年全省12315工作机构接收投诉举报咨询共计907140件,较2019年上涨155.44%,已办结895634件,办结率98.73%。

    全省12315工作机构投诉举报咨询渠道包括12315热线电话、互联网(12315平台网页端、12315APP、微信及支付宝等小程序、微信公众号)、信件、来访等,其中拨打12315热线依然是群众反映诉求的主渠道,占比83.59%。

    据统计,2020年,全省各地12315工作机构共接收投诉207868件,较2019年上涨103.38%,其中商品类投诉122826件,服务类投诉85042件。受理投诉前十位的类别是一般食品、餐饮和住宿服务、交通工具、家用电器、家具用品、医疗器械、文化娱乐体育服务、烟酒和饮料、房屋、通讯产品,前五位的问题是产品质量问题、广告问题、商标问题、不正当竞争问题和合同问题。

    同时,全省各地12315工作机构共接收举报119787件,较2019年上涨470.25%,其中商品类举报107420件,服务类举报12367件。受理举报前五位的类别是一般食品、家居用品、烟酒饮料、医疗器械和服装鞋帽,前五位的问题是广告违法行为、价格违规行为、侵害消费者权益行为、食品问题和不正当竞争行为。

    此外,全省各地12315工作机构共接收咨询579485件。在接收的属于市场监管职责范围的咨询中,排名前五位的是消费维权知识、市场主体登记注册、投诉举报处理、价格监督和服务消费监管。(王换 记者 方娟)

[责任编辑: 李东标 ]
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