要闻 人事 政情 本网 旅游 图片
新华网 > > 安徽频道 > > 正文

庐江:做实“精、细、活” 提升服务效能

2021年09月10日 17:31:52 来源: 庐江县委宣传部

    今年以来,庐江县数据资源局认真开展“我为群众办实事”活动,用心服务,用新解难,做实“精、细、活”,不断提升服务效能,积极打造温馨、暧心、贴心的政务服务大厅。

    做“精”文章,规范机制。完善工作制度,修订《“满意窗口”和“服务明星”评选办法》《考勤制度》《窗口人员工作效果评价实施办法》等5项制度,用制度管人管事。强化窗口管理,严格政务服务大厅日常管理,采取现场巡查、视频监控等多种形式,坚持以制度抓管理、促规范。推行值班和联系制度,每位局领导班子成员联系7个窗口、2个部门办事大厅和3个镇为民服务大厅,已评选10个“满意窗口”、24名“服务明星”和6个“党员示范岗”。加强对8个办事大厅和18个镇(园区)疫情防控、“互联网+政务服务”等工作督查,已下发7次通报,确保所有问题及时整改到位。

    下“细”功夫,优化环境。从窗口环境整治入手,规范前台窗口摆放的办公物品范畴,同时对预留窗口进行集中整顿清理,加快推进政务服务大厅标准化建设。从当好企业金牌“店小二”入手,扎实开展“零距离”为企服务,县发改委、环保、住建等窗口9名首席代表争当企业金牌“店小二”和“勤务员”,不断创新工作举措,优化审批流程、精简申报材料、缩短审批时间,努力提升企业获得感和满意度。从全方位服务入手,在一楼设立“跑一次没办成”协调窗口,安排1名党员干部负责“跑一次没办成”协调代办工作。该窗口自开设以来,共为办事群众协调代办各类业务16件。

    用“活”实招,展示形象。优化窗口队伍,把一批“素质高、业务精、服务优、形象好”人员选配到窗口工作,公安、市监、环保等窗口共调整12人。同时,对新进人员进行业务、制度和礼仪等学习培训,让他们很快融入窗口工作,更好地为企业和群众服务。开展“党员示范岗”活动,把开展“党员示范岗”活动与开展“文明窗口”创建活动结合起来,进一步丰富和拓展活动内容;把开展“党员示范岗”活动与业务工作相结合,进一步推进行政审批服务工作改革创新;把开展“党员示范岗”活动与党史学习教育和“一线为民服务”等结合起来,形成相互促进、共同推进的工作格局。学习借鉴杭州等地好的做法,积极探索开展志愿服务,努力为群众提供更好的办事体验,营造最有温度、最有效率的政务服务环境。(何文生)

    

[责任编辑: 刘晓君 ]
敬请关注“新华网”微信公众号
010070130010000000000000011112041127849310