“之前由于我把购房票据弄丢了，房产证一直没有办下来。现在好了，只让我跑一趟就把事情办成了！太谢谢你们了！”2月14日下午，在凤阳县政务服务大厅拿到房产证的李金花女士，对大厅“办不成事”反映窗口帮其顺利解决难题赞不绝口。
近日，凤阳县在县政务服务大厅设立“办不成事”反映窗口，选派办理专员，明确窗口职责，公示办理流程及相关指南。“办不成事”反映窗口专门负责受理群众和企业在大厅办事服务过程中遇到的因审批手续、申请材料、推诿扯皮等因素而未能受理审批等堵点痛点难点问题，并全程跟踪督办落实，打通服务“最后一米”。同时，建立集投诉收集、分类转办、跟踪处理、集中反馈、整改优化、整合归档等多个环节于一体的全流程高效运行机制。此外，该县将定期对所有群众、企业反映的“办不成事”事项进行汇总分析，举一反三，及时改进有关制度和流程，不断优化提升政务服务质量和效率，便民利民。（记者 罗宝 通讯员 张树虎 杨娑娑）
