合肥市蜀山经开区蜀麓苑社区常住人口30800人，服务需求整体较高，为了把居民的事办好，让居民满意，社区围绕“麓力同心·和美共融”发展理念，以网格为抓手，搭建“有事好商量”协商议事平台，以“五步议事法”工作方法构建协商议事机制，打造社区“1＋N”多元共治新格局。

  搭建平台，让协商议事“实”起来

  在社区和网格建立“有事好商量”议事平台。对居民反映的各类问题，科学研判，分类处置，“小矛盾”交由楼栋、网格负责，社区党委集中精力关注“痛难点”问题，形成“想方设法、齐抓共管”的工作合力。探索建立小区楼栋居民自治服务活动平台，探索“矛盾就地化解”的服务模式，通过开展“0.8公里”“邻里节”“妈妈厨房”等服务活动，广泛发动更多群众参与社区治理，打造“议麓声话”楼栋协商议事品牌，力争实现“小事不出楼栋，大事不出社区”。

  构建机制，让议事协商“顺”起来

  蜀麓苑小区是辖区唯一的半安置小区，为提高居民生活质量，蜀麓党支部牵头征集居民意见96条，将居民反映的电线私拉乱接、路面破损、公共设施老旧、加装电梯确定为协商议题，召开协商民主议事会，组织多方共同探讨解决方案。

  “咱们小区终于有新的健身器了，种类多样，可以满足不同人的健身需求，真是太方便了。”小区李阿姨说。截至目前，小区凉亭、健身器材、加装电梯、路面破损均已整改完毕。

  在蜀麓苑小区改造过程中，通过线上收集居民意见，对问题进行梳理，开展专题协商议事会，召集多方参与协商，最后由小区居民监督落实情况，并以“周会”形式建立长效机制。探索出“五步议事法”协商议事机制，即收集信息整理、议题确认、组织协商、监督落实、跟踪反馈。

  建立队伍，让协商议事“聚”起来

  “我们这栋楼有人高空抛生活垃圾，实在是太没有公德心了。”接到居民投诉后，大富山庄网格长立马联系小区物业，第一时间前往现场查看。

  该小区高层共11栋楼，高空抛物现象时有发生。为进一步推动小区高空抛物的治理，网格长积极组织物业公司、开发商、小区业主代表、党员代表召开5次协商议事会议，最终确定了安装17个高空抛物摄像头。联合小区物业、党员、社会组织、志愿者成立宣传队伍，开展形式多样的宣传活动，经过多方共同努力，高空抛物治理取得良好效果。

  开展协商议事活动，有平台议事是前提，有力量参与才是根本。在社区党建引领下，以社区党委为核心，联合人大、政协委员、居民代表、党员代表、民警、律师、物业服务企业形成“1＋N”的基层治理队伍。深入挖掘社区能人、贤人、达人，组建两级协商议事队伍，即社区协商议事委员会、网格协商议事委员会。

  蜀麓苑社区通过搭建平台，开展协商议事机制，凝聚多方合力，让居民的诉求有人及时听、有人马上管、有事马上办，促进了社区稳定发展。2023年已开展各类协商议事会80余次，化解各类矛盾纠纷50余起。（陆盼盼）