“感谢泉阳市场监管同志的帮助，让我感到夏日的清凉！”8月25日,市民陈先生向界首市市场监督管理局泉阳市场监督管理所打来电话，表示感谢。

  8月24日，界首市市场监督管理局泉阳市场监督管理所接到一起投诉，投诉者称，2022年11月份其在界首市泉阳镇泉阳大道一家商家，通过以旧换新的方式购买一台挂式空调，原价3750元，将旧空调置换后支付了3350元。现空调工作漏水，与销售商家沟通，对方不予处理。故来电反映，请相关部门核实帮助更换新机。

  “接到投诉后，泉阳市场监督管理所执法人员迅速展开调查处理，根据举报内容中涉及的商家地址，第一时间到达该经营场所核实情况。执法人员向商家了解相关情况，通过以案释法的方式，对消费者权益保护法等法律法规进行普及，最终，双方达成协议。商家同意陈先生的要求，当天下午，商家联系专业维修人员为陈先生维修了空调，一场基层消费矛盾纠纷成功化解。

  2023年以来，界首市市场监管局创新利用乡镇和社区开展“农民夜校”、“界首夜话”的学习时机，开展“放心消费创建进乡村”主题消费教育活动2次、“放心消费进社区”主题消费教育活动1次。活动现场设立宣传咨询服务点，工作人员向农民朋友发放《农村消费教育指导手册》、“放心消费创建倡议书”等宣传材料并进行解读。截至目前，该局开展放心消费创建进乡村、进社区发放宣传资料共计300余份，现场接受投诉、咨询服务150余人次。

  据了解，界首市已申报阜阳市级“放心消费示范单位”5家、“放心消费示范街区”2家、“放心消费示范商会”2家，“放心消费示范乡村”4家、“放心消费示范乡镇”3家。

  为进一步提升消费品质，优化消费环境。下一步，界首市场监管局将采取多种形式，扎实有效开展消费教育和指导工作，针对农村消费、老年消费、网络消费等重点领域，持续开展多种形式的消费教育系列活动，提高消费者识假辩假等自我保护能力。其次，畅通绿色消费投诉渠道，提升投诉便利化程度，更好地化解消费矛盾纠纷。（吴家国 杨晓玲）