最近，阜阳市图书馆新馆试运营，吸引了大量市民前来。市民在享受读书休闲的乐趣时，也发现了图书馆运行中的一些问题，有市民就通过“阜务为民”小程序进行了反映。很快，大家欣喜地发现，“新馆网络卡且不稳定”“卫生间内没地方挂包”等问题，均得到了解决，市民的阅读体验大大提升。

  记者近日跟随省政法综治江淮行采访团在阜阳采访时了解到，为切实走好网上群众路线，为群众和企业解难解烦解惑，阜阳市县两级联动推开“有话请您说、有事我来办”机制，搭建以“阜务为民”系列微端、群圈为主的平台矩阵，着力围绕群众呼声，“网上看、网下办”，实行清单化管理、闭环式运行、协同式推进。

  “阜务为民”平台相关负责人王珊告诉记者，自2021年11月建设以来，已经形成了“1+8+N”平台矩阵，即上线1个市级总平台、设立8个县（市、区）分平台和城管、市场监管等若干重点行业分平台。同时，把12345政务热线和市长信箱、媒体热线等途径收集到的问题，一并纳入总平台流转，线上线下全天候受理群众和企业的投诉、求助及建议，由总平台“一口子出、一盘棋抓”。如今，日均接件量超过3000件。

  10月31日和11月1日，平台收到多名群众反映“阜阳刘锜小学门口上学、放学时拥堵问题”。接到反映后，11月2日，阜阳市交警支队即对接市城乡建设局、市城管执法局及市规划设计院召开现场会，商讨交通整改方案，并组织多部门实施，解决该路段的交通问题。

  问题的快速解决，源自严格的责任落实闭环。阜阳市委政法委副书记冯冰清介绍说，按照“谁主管、谁负责”和属地管理原则，该市各地各部门对总平台交办的事项，首接首办、即接即办，急事和简易事项，2个工作日内办理回复；一般问题，5个工作日内办理回复；需较长时间办的或政策不允许办的，向群众解释清楚。反映人不认可办理结果的，可投诉至“不满意”专区。

  同时，定期将办理量、办结率、满意度进行“亮晒比”，对市直部门每月公布前5名和后5名，对县（市、区）每月公布前3名和后3名，连续2次倒数后3位的进行约谈整改。通过健全“全过程”监督考核体系，确保办理效果，努力让群众反映问题“说了不白说”。（记者 李晓群）