为提升服务效能，助力“优化营商环境”，六安市叶集区残联窗口秉承便民、利民服务理念，从群众的根本利益和实际需求出发，围绕“提升服务水平、提升工作效能、提升群众满意度”，不断强化窗口规范化服务和标准化建设，以“四要”为工作标准，紧紧围绕“一窗受理、一次办好”的工作原则，聚焦残疾群众“难点、堵点、痛点”问题和“急难愁盼”，优化办事流程、缩短办事时限，精准贴心服务，切实提高窗口服务效率、服务质量，用心用情服务办事群众，着力提升办事群众的便利度、满意度和幸福感。

  咨询服务要“准”。叶集区残联窗口主要负责残疾人证的新办、变更、补办、迁移、注销、换领6项事务的办理。窗口工作人员认真听取残疾人或残疾人亲属所表述的信息，并将他们表述的意愿进行核实，详细讲解并一次性告知残疾人证办理的程序及要求，真正做到“群众只跑一次”。

  业务办理要“细”。窗口工作人员严格按照受理程序，细心询问办证当事人的情况，认真核查办理残疾证需要提供的户口本、身份证、照片、电话等详细信息，准确填写残疾人证申请表、评定表。做到“证”“表”“机”一致准确无误。

  接待群众要“诚”。窗口工作人员在接待残疾人或残疾人亲属时以“一张笑脸迎接，一声问候暖人”“来有迎声，走有送声”，让办事群众高兴而来，满意而归。

  政策宣传要“清”。窗口工作人员一次性对来办理业务或进行业务咨询的残疾人或残疾人家属把残疾人可享受的优惠政策讲清楚讲明白，对符合享受政策条件的残疾人及时提醒并讲解如何办理，做到“一办证两同步”，让残疾群众实实在享受到政策的红利，切实做到服务群众“最后一米”。

  近年来，该区残联窗口通过“四要”高质量服务，接待办事、来访群众2000余人次，办理残疾人证业务873人，开展残疾人就业、培训、两项补贴、康复、辅具适配各类政策咨询服务5000余人次，满意度100%，受到了辖区残疾人和残疾人家属的一致好评。(何维维)