近年来，无为市医保分局深入贯彻以人民为中心的工作思想，广泛开展医保政策宣讲，持续优化医保经办服务，稳步提高各项医保待遇，用实际行动践行医保为民初心，全力提高人民群众幸福感和满意度。

  坚持宣传引导，拓宽医保政策覆盖

  镇村宣传全覆盖。对20个镇、276个村社医保经办人员开展全覆盖培训宣讲，促进市域内所有医保经办人员能力再提升；持续对接重点企业，优化营商环境，走进比亚迪园区、恒达体育、宝丰机械等企业，宣传培训医保政策、操作流程等，保障医保政策顺利落地，取得惠民利民的良好质效。活动开展以来，累计走进镇、社区51次，走进企业3次，发放宣传材料15万余份，发送宣传短信30万条，设置宣传展板29块，张贴宣传海报千余份。

  精准宣传不遗漏。向特殊群体点对点推送医保政策，防范返贫致贫风险。把重点人群参保工作纳入年度工作重点，确保特殊群体“应保尽保”，截至2024年2月底，全市参保人数达842813人，其中特殊人群参保46145人。

  异地宣传再延伸。派出宣传小队赴就医流向较多的城市医疗机构进行异地就医政策宣传，并建立“异地就医第一联系人”机制、“365日快速审核”机制、“医疗机构联系”机制，累计对接异地医疗机构43家。

  坚持便民利企，强化医保服务能力

  建成服务综合体。高标准打造县级医保服务的新样板，建起了全省首个县级医保服务综合体，获评2022年度省级医疗保障窗口示范点和行风建设先进单位。持续推进市镇村三级医保经办体系建设，构建“15分钟医保服务圈”，12个镇、村获评芜湖市级医保服务示范点。

  镇村服务无缝对接。为持续夯实“十五分钟服务圈”服务基础，分局牵头镇村医保经办人员建立镇村医保服务群，日均办理事项30余件，实现参保群众“镇村办理、县级响应”，除县级事项外，坚决不让群众多跑路，真正享受“家门口的医保服务”。

  涉企事项专群办理。创建企业医保QQ服务群，在线指导企业网办操作，将部分事项从“窗口现场办”变为“在线即时办”，发放经办高频业务经办流程、操作视频及常用问题手册，不仅让涉企事项办理“不跑也能办”，还要实现“不跑放心办”。截至目前，累计发放办理流程及视频8条，在线指导约800余次，办理业务20000余条。

  坚持人民立场，聚焦群众急愁难盼

  稳步提升医保待遇。严格执行医保政策，持续实施医保衔接乡村振兴战略，不断践行重特大疾病救助细则，增强对参保群众兜底性保障。2023年全年城乡居民共发生医药总费用192824.6万元，统筹基金支出91853.4万元，支付大病保险款19724.4万元，医疗救助报销5953.25万元，综合报销比例达60.95%。

  上门认定慢病待遇。对特殊人群慢性病待遇进行全覆盖摸排，上门收集慢性病材料，认定慢性病待遇，确保待遇享受“不遗漏”，累计收到特殊群体慢性病申请材料1782人次，认定814人次。

  聚焦民声呼应工作。充分学习践行“枫桥经验”的时代内涵并与省医保局“民声呼应”工作“六快”要求相结合，畅通便捷诉求受理机制，健全完善诉求化解机制，推行热点问题快速回应机制，2023年无为市医保分局累计处理市长热线391条，信访件13件，领导信箱34条，办结率100%，满意率98.6%。（张冉）