4月1日，在合肥市瑶海区城东街道唐桥社区市民委员会内的“社网共建”电力服务驿站，市民李德菊在合肥供电公司瑶海供电服务中心客户经理彭昊的协助下，通过线上渠道成功办理市民峰谷分时电价变更业务。

  合肥城区目前共有低压电力用户235万户，分布于全市42个街道、322社区。为进一步延伸电力服务至社区网格“最后一百米”，合肥供电公司于2023年全面启动“社网共建”工作，通过与街道签订共建协议，在街道服务大厅、社区市民委员会等地新设立电力服务驿站，选出业务能力强的电力客户经理队伍“挂牌上岗”，为市民们提供家门口的用电业务咨询解答，定期和社区网格员走访特殊人群并提供延伸服务，协调跟踪、解决市民“上楼难”“充电难”等问题。

  今年2月8日，在合肥市滨湖新区烟墩街道开展的社区服务活动中，棠溪人家小区住户张永反映家中即使无人居住也会产生较大电量。合肥供电公司滨湖供电服务中心客户经理蔡继勇第一时间上门为该户开展全面检查，发现其地下室水泵自启动控制系统损坏而导致24小时持续运作，每天至少产生20千瓦时以上电量。在更换控制开关后，这一问题顺利得到解决。

  “社网共建”不仅仅为市民带来优质服务，同时也在科技上全面升级。“驻点服务同时，电力客户经理实名加入社区网格微信群提供服务，我们同步在群内引入‘合电小云’智能机器人，市民提出相关涉电问题后智能机器人‘秒级’解答并给出办理方法、业务咨询电话等信息，及时发送提醒至对应电力客户经理手机端。”合肥供电公司营销部专责汤贝妮说。

  据介绍，依托“社网共建”体系，合肥供电公司将加快推动社区网格数据和电力数据融合应用，通过和全市街道、大型社区等政府部门的深度合作，将独居老人用电数据监测分析等服务进一步推广。“电管家”按日开展独居老人用电情况监测，一旦出现较大用电波动将向网格中心推送告警信息，旨在助力社区养老服务工作精细化、智能化。

  “‘社网共建’丰富了社区服务内容，市民有用电问题在‘家门口’就能解决。我们会携手供电部门，不断优化和升级服务举措，为市民提供更贴心服务。”合肥市瑶海区城东街道合裕路社区党委书记胡聪聪说。

  截至目前，合肥供电公司先后和兴园街道、五里墩街道、城东街道等32个街道的143个社区签订“社网共建”协议书，深度推动传统供电服务网格和政府基层网格形成便民服务合力，实现市民“办电不出社区”，获得社会各界一致好评。根据工作计划，预计合肥城区所有社区将于2025年底实现“社网共建”全覆盖。（李岩）