近年来，国家税务总局旌德县税务局聚焦纳税人缴费人所想、所需、所盼，探索创优税费服务举措，着力提供更加优质便捷的服务，持续打造“四有”营商环境。

  释放政策红利，企业发展有底气。针对性梳理最新税费优惠政策，通过电子税务局、征纳互动服务平台等渠道，常态化推送“红利账单”，实现税费优惠直达快享。与县工商联合作开展“春雨润苗”专项行动，推动各项税费支持政策和创新服务举措及时惠及小微经营主体。建立“局领导+部门负责人+网格员”三级包保制度，全面推行税费网格化服务，为企业送政策上门，打通政策落实“最后一公里”。

  升级智慧税务，惠企便民有特色。积极拓展升级“非接触式”办税缴费服务，上线“旌智税”双屏智能操作系统，建成全天候税费服务运营中心，实现从“实体窗口”服务向“云端窗口”服务转变，截至目前，实现电话互动3918次，智能互动4132次，在线互动1485次。持续推动“可视答疑”与“短视频超市”建设，构筑网上业务集约办、自助业务随时办、一线窗口兜底办的“非接触式”办税服务新生态。

  优化征纳互动，税费服务有温度。对办税服务厅人员开展纳税服务提升培训，并建立长效督促机制，不断提升一线人员服务水平。落实三级闭环工作机制，局领导值班督导、业务部门骨干一线指导、办税厅工作人员培训辅导，确保纳税人“咨询问题有人答、分流办税有人导、投诉建议有人管”。建立业务回访机制，每日对进厅办理业务的纳税人按一定比例进行回访，做好后续跟踪服务，进一步提升服务质效。

  畅通诉求响应，纾困解难有保障。积极畅通诉求收集渠道，通过意见征集二维码、“办不成事”反映热线、税企座谈会、“办难事”专窗等渠道，打造“线上＋线下”多维度的意见收集体系。推出“办不成事”处理热线，设置“办不成事”处理专窗，通过“一口收办”等税费诉求快速响应机制，收集解决纳税人涉税难题300余个。召开税企座谈会，开展“换位体验走流程”活动，深入查找服务短板，进一步打通办税缴费过程中的难点、堵点问题。（徐杨 倪醒 林文韬）