今年以来，肥西县住建局继续坚持“以服务为宗旨、以便民为目的、以满意为标准”工作原则，扎实落实“12345”便民服务热线诉求转办、交办、督办工作，畅通听民声解民困的“第一通电话”，不断推进政民互动，合理解决群众诉求。

  热线管理运行更加规范。为提高群众反馈问题办理效率，强化制度执行和监管，制定出台制度办法，对“12345”热线运行管理责任进行细化，明确职责、优化工作流程，今年以来，已受理群众各类热线6700余件次，有效畅通企业、群众反映诉求渠道。

  诉求受理办结及时高效。把群众诉求作为第一使命，建立定期梳理统计及局党组会调度等工作机制，积极解决房屋质量、小区物业、房地产交付、农民工工资等急难愁盼问题，按时办结率达99%，政务服务水平和工作效率显著提高。

  紧盯广大群众满意度不放松。把群众满意作为第一标准，加强对办理案件的跟踪回访，强化事中事后服务，落实诉求办理“周通报”机制，将诉求办理时效性、企业群众满意度作为年终绩效考核重要参考依据，推动热线工作高效顺畅，目前群众对“12345”热线满意率达98.86％，已逐步成为群众心中的连心线、暖心线。（孙炜罡）