如何帮助前来办事的群众高效办成一件事？“对他微笑，请他坐下，送上茶水，通过专业人员协助，确认他的办理事项……”5月7日，在涡阳县“高效办成一件事”技能竞赛实操比赛现场，参赛选手代子晴给出了自己的答案。

  竞赛活动由涡阳县数据资源管理局、县总工会共同举办，分为理论考试和技能实操两部分，其中实操部分占60%，主要考查参赛选手的系统操作能力、问题解决能力和沟通协调能力等。参赛对象为该县政务服务中心综合窗口和部门审批人员。

  记者注意到，技能实操在政务服务系统环境下进行，要求每位参赛选手对随机抽中的“高效办成一件事”模拟事项受理条件、办理流程、所需材料、部门协同及相关法律法规政策等进行解答，对模拟办件现场出现的突发事件、应急礼仪服务等进行妥善处置。

  “整个竞赛活动紧凑、高效，体现了政务服务的温度与速度。”获奖选手周小丹表示，将把在赛场上积累的经验转化为日常工作的动能，持续探索更高效的办事模式。

  “我们持续深化‘高效办成一件事’改革，努力打造业务精通、服务高效的政务服务队伍，提升企业和群众办事满意度、获得感，推动政府工作提速、提质、提效。”涡阳县数据资源管理局研究应用中心主任高媛介绍。

  当日，企业新入职员工李梦蒂前来咨询和办理就业社保等事项，通过高效办成一件事窗口，不到半个小时就办好了社保相关业务。“窗口办事效率真高。”李梦蒂说。

  群众点赞的“高效”，不仅是窗口办事时间的压缩，更是服务质量的跃升。

  2024年以来，涡阳县共上线37个“高效办成一件事”，累计办件2866件。2031个事项实现“一网通办”，全程网办率达99.5%；36家政务服务单位“应入尽入”，线下办事实现“只进一门”，推动政务服务事项“应上尽上”。

  “‘高效办成一件事’是优化政务服务和行政效能的重要抓手，县里加强整体设计，推动模式创新，注重改革引领和数字赋能双轮驱动。”涡阳县数据资源管理局局长张淑美表示，该县通过梳理高频事项清单、数据共享，推动线上线下融合发展，实现办事方式多元化、办事流程最优化、办事材料最简化、办事成本最小化，最大限度利企便民，激发经济社会发展内生动力。（记者 任雷 本报通讯员 蒋庆章）