近年来，固镇县医保局持续优化医保经办服务，参保群众满意度不断提升。

  推进服务标准化。坚持“全省一单”，明确各项业务办理流程、材料清单、办理时限，实现高频业务“同城通办”，减少区域服务差异。推行“容缺办理”“承诺制办理”机制，对非关键材料缺失的情况，允许参保人后续补交，避免群众多次跑腿。

  精简办事环节。对医保报销、参保登记等业务流程进行梳理，精简审核环节和手续，推行“一站式”服务，让参保群众在一个窗口就能办理多项业务。通过信息共享、部门协同等方式，减少参保群众需提供的证明材料，畅通与公安、民政、人社等部门数据共享，自动获取参保人员的相关信息，办理“新生儿出生一件事”“退休一件事”“身后一件事”，无需群众再提供纸质证明。

  完善医保信息系统。加强医保信息系统的建设和升级，提高系统的稳定性和运行效率，实现医保业务的线上办理，依托安徽医保公共服务平台，实现参保登记、费用查询、生育备案等业务随时办、随地办。拓展移动支付应用，支持医保费用的移动支付方式，让参保群众在就医结算时更加便捷，减少排队等候时间。

  提升服务水平。加强人员培训，定期组织医保经办人员参加业务培训，提高经办人员专业素质和服务能力，使其熟悉医保政策和业务流程，能够准确解答参保群众的问题，为群众提供优质的服务。同时，改善医保经办服务大厅环境，设置舒适的等候区域，配备便民设施，如饮水处、复印机、雨伞等。

  强化监督管理。建立健全监管机制，加强对医保经办机构和定点医疗机构的监督管理，建立完善的内部控制制度和外部监督机制，防止医保基金的浪费和滥用，确保医保基金的安全运行。加强社会监督，畅通群众举报渠道，鼓励参保群众对医保违规行为进行监督和举报，对举报属实的给予奖励，形成全社会共同参与医保监督的良好氛围。（邴静静）