“一张卡片就能解决生活中遇到的大部分问题，这个举措真贴心！”近日，淮北市相山区西街道洪山社区居民王斌手持便民服务卡称赞道。这张印有各类便民信息的卡片，成为解决居民急难愁盼问题的“一卡通”。

  王斌在洪山社区孟西路经营一家餐馆。今年5月，他向淮北华润燃气有限公司申请瓶装液化石油气改为管道天然气。施工前，华润燃气安全员现场查看发现，由于厨房顶棚较低，需进行改造提升，否则“瓶改管”后存在安全隐患。

  “如何进行改造？正当一筹莫展之际，我忽然想起了社区发放的便民服务卡。”根据卡片上的分工，王斌拨通了相山区西街道城管中队中队长马传俊的电话。

  接到电话后，马传俊会同洪山社区党总支书记武汉上门服务，经仔细检查发现，厨房天花板与顶棚之间有一层20厘米厚的夹心层。“把泡沫夹心层去除，这样高度就能达到安全要求。”马传俊建议。

  在城管中队协助下，王斌完成厨房顶棚改造并通过华润燃气验收，即将安装管道天然气。

  “过去社区尝试过发放便民联系卡，但只印有社区‘两委’成员电话号码。”武汉告诉记者，相山区信访局、西街道党工委共同制作的便民服务卡，不仅按职责标注不同颜色，而且印有办理部门、职责内容和负责人办公电话、手机号码，涵盖街道7办、3所、城管中队和纪工委12家单位以及街道所辖各社区党组织书记、副书记与调解员姓名、联系方式，让一张卡搭起“便民桥”。

  便民服务卡不仅方便居民，也方便社区咨询政策、调处矛盾。5月27日，相山区任圩街道古镇社区党总支书记王曼接到居民沈女士投诉，称其居住的南黎花园小区1栋3单元厨房下水管道损毁，物业不愿维修。接诉后，王曼会同网格员吕铭昊赶到现场查看，发现是过往车辆长期碾压致下水管道所处路面塌陷所致。

  “通过便民服务卡，我们联系到任圩街道物管办负责人咨询得知，根据《物业管理条例》相关规定，超出下水道1.5米以外区域属于业主维修。”王曼说，通过联合小区业主委员会共同做好解释工作，18户居民最终同意物业请施工队先维修再平摊费用的解决方案。

  今年3月20日以来，相山区信访局联合全区1镇、8个街道印制10万张不同版本的便民服务卡，通过社区网格员发放到居民手中，做到全天候“民需我帮、民呼我应”。

  “截至今年5月底，通过便民服务卡，全区接到群众诉求类事项总计531件，已经办结446件，办结率达84%，有效降低了12345政务服务便民热线诉求率。”相山区信访局副局长李攀对记者说。（记者 吴永生）