曾经年均200多万件的基层代办量，如今一个季度已不足5000件。亳州市政务服务管理局的最新数据，清晰勾勒出“数字政务”变革带来的深刻变化。

  近年来，亳州市通过数字赋能、制度创新、政企合作等举措，显著减轻基层负担、提升群众办事体验，实现“数据多跑路、群众少跑腿”的服务目标。

  “特别方便！下载‘皖事通’App，在家动动手指就能办养老资格认证，再也不用往外跑了。”亳州市谯城区马元社区天润花园小区居民闫秀兰告诉记者。社区工作人员手把手教操作，让她轻松享受到了“掌上办”的便利。

  闫秀兰的便利体验，源于亳州市对政务服务全方位的技术“赋能”。运用互联网、大数据、云计算等技术手段，该市大力推进政务服务“掌上办”“一次办”“无感办”。截至目前，亳州市县两级已有3177个政务服务事项实现“一键申报”“材料零提交”；约137万市民享受社保待遇及惠民补助“零跑腿”服务。曾经年均超百万件的社保、医保缴费代办业务，如今基本由群众通过手机自主完成。

  在推动“掌上办”普及的同时，亳州市还积极拓展服务“半径”，巧借银行、邮政网点遍布城乡的优势，开展政银合作、政邮合作，将政务服务送到群众“家门口”。

  近日，谯城区魏岗镇药都农商银行内，刘各村村民李静静正在智能柜员机上打印个人养老缴费清单。“现在大部分事手机上就能搞定，偶尔需要纸质证明，来银行这个机器上就能打，不用专门往市区跑了。”李静静满意地说。

  李静静的体验是政务服务延伸的缩影。据统计，亳州市已在167个银行网点布设194台智能柜员机，上线47项高频业务，覆盖全市9个街道84个乡镇，乡镇覆盖率超90%，累计办理政务服务286.12万次；通过邮政网点帮办代办政务服务超6000件，服务企业超2000家。

  基层代办量的锐减，直接为工作人员减负。谯城区魏岗镇便民服务中心代办员王飞感受深刻地说：“四年前，我们每个月代办件都得两三千件。今年到现在，总共还不到100件。”

  制度层面的创新同样为基层减负、便民利企提供了支撑。亳州市逐步取消了老年人优待证、生殖保健服务证、独生子女父母光荣证等基层常办事项，全面推行集老年卡、公交卡等功能于一体的第三代社保卡，实现“一卡多用”，进一步减少了办事环节。

  “数字赋能，服务升级没有终点。”亳州市政务服务管理局相关负责人表示，将持续深化政务服务改革，推动“高效办成一件事”取得新突破，为企业和群众营造更优质、高效的政务服务环境。（记者 任雷 通讯员 张珍）