近日，蒙城县民政局婚姻登记处通过推进“三项措施”，进一步强化窗口作风建设，提升群众满意度，擦亮民政服务窗口金字招牌。

  落实首问负责制。在婚姻登记大厅设置“咨询台”，明确前台接待员为“首问责任人”，负责办事群众的接待、登记、督办、反馈等工作。要求接待员必须认真负责、耐心解答，主动引导办事群众到服务窗口，做好衔接工作，并积极推行 “一张亲切笑脸、一句温馨问候、一个明确答复”的“三个一”接待准则。

  推行“11”制度。即“一次受理制”“一次告知制”。婚姻登记员在工作中严格按照服务承诺的时限办理婚姻登记。对符合办证条件的婚姻当事人当场受理，当时发证；对不符合办证条件的婚姻当事人，积极主动为其讲明原因，一次性向当事人告知规定的办事要求、所需材料，给当事人一个满意的答复。

  规范行为严考核。管理实行“四监督”，即审查证件的过程互相监督，登记档案互相监督，服务态度互相监督，廉洁自律互相监督，确保制度落地生效。建立了婚姻登记员考勤、考评、奖惩制度，建立窗口办事评价制度，在大厅设置意见箱，由群众对窗口工作人员的服务态度、业务水平、工作效率进行评价，主动接受社会监督。（吴胜）