含山县城物业投诉率降至0.28‰，在马鞍山市物业实地综合测评中位居前列……近年来，含山县以党建为引领，将物业服务深度融入基层治理，绘就了一幅“服务暖心、治理同心”的民生画卷。

  强管理：让服务更规范、更透明

  如何破解物业与居民的“信任密码”？含山县从“规范”和“透明”入手，打出“组合拳”。

  一方面，以“提质扩面”夯实基础。2022年7月起，含山县分两期推进物业全覆盖工程，累计投入988万元保障资金，同步建立物业突发情况应急响应机制，让“无人管”小区变身“有人管”“管得好”。

  另一方面，以“信息透明”促进互信。出台《关于进一步规范住宅小区物业服务事项公开公示的通知》，将收费标准、公共收益、业委会成员等关键信息纳入公示范围，在各小区醒目位置设置54座信息公示栏，既方便业主监督，也让县住建局巡查纠偏有了“明白账”。

  智慧赋能助力服务提速增效。通过连接省、市物业管理平台，含城所有小区数据全录入，居民可通过线上、手机等多渠道提交诉求；平台同步公示问题受理进度、处理结果及责任主体，监管部门、物业企业、居民三方实时共享信息，形成“快速响应—分类处置—闭环管理”服务链。今年1至5月，平台累计受理投诉31件，办结率100%，服务效率大幅提升。

  促提升：筑牢民生“安全网”与“幸福线”

  从“住有所居”到“住有优居”，含山县聚焦基础设施短板，用“硬投入”换“软实力”。

  今年县财政计划投入560万元，对城区26个小区的65个架空层实施消防升级——新建防火分隔墙、加装智能报警与灭火系统，为居民筑起消防安全“防护网”；对部分不具备整改条件的区域，则改造为休闲活动空间，让“安全隐患点”变身“便民新地标”。

  针对“飞线充电”难题，含山县连续三年将非机动车充电桩建设纳入民生实事，严格落实配建标准，累计建成24215个充电端口、697座充电棚，实现电动自行车保有量与充电端口2:1配比；对小区内空间不足的情况，在农贸市场、医院等公共场所增设1560个公共充电桩，并通过安全宣传和联合执法，有效遏制“飞线充电”现象。

  电梯“更新+加装”便民解忧。含山县全面摸排老旧小区电梯状况，发现现代城等小区电梯超15年“高龄”，亟需更新。目前，现代城2部电梯已完成更新；同时推进既有多层住宅加装电梯，为居民出行添便利。

  抓试点：探索精细治理“新样本”

  为满足居民多元化需求，含山县以“友好小区”“完整社区”为试点，探索“物业+停车+养老+增值服务”一条龙模式，让服务更“对味”、治理更“精准”。

  针对老旧小区房屋渗水、路面积水、车位紧张等“老大难”，含山县坚持“一区一策”，通过老旧改、水环境治理等项目系统解决；同时强化党建引领，完善小区党支部、业委会、物业企业三方联动机制，推行交叉任职，引导党员参与治理。

  含山县将持续聚焦物业管理的重点、痛点、难点，以党建为引领，以居民满意度为标尺，在基层治理的实践中，用实干担当书写更温暖的民生答卷。（马本荣 高原）