近年来，巢湖市积极推进社区服务阵地亲民化改造，通过优化空间布局、创新服务模式、丰富活动载体，打造服务群众的温馨家园。

  通过整合物业用房或业主委员会活动室等方式，建设小区党群服务站161个。按照“服务区域最大化、办公面积最小化、功能设置最优化”原则，压缩社区党群服务中心办公场所面积，打造开放式服务台，引入水、电、气充值等12类代办服务。

  聚焦“一老一小”、新就业群体等需求，增设老年助餐区、儿童游乐角、歇歇脚驿站等便民设施，建立“点单式”服务机制，引入社会组织、企业主体开展“四点半课堂”、独居老人送餐等服务项目，今年以来，通过“群众点单—中心派单—志愿接单”闭环解决群众诉求305件。

  按照精简规范、务实管用的原则，对所有不符合规范的标识标牌进行清理拆除，通过电子屏幕、工作手册等方式集中显示各类规章制度，2024年以来，共清理取消室外标牌159块，室外标识261块，室内标牌1609块。

  增设无障碍通道、母婴室等设施，覆盖全年龄段人群。划分党建书吧、议事恳谈室、技能培训室等功能区，有条件的社区将开放时间延长至21点，周末照常“营业”，42个服务中心通过提供延时、错时服务，为驻地单位、居民群众活动提供场地和设施设备，满足群众多元需求。

  全面推行“潮汐式”服务，围绕便民理发、缝纫修补、健康咨询等群众高频需求，开设“益民铺”“流动服务亭”42个，将服务送到群众家门口。

  建立“居民议事厅”，今年以来围绕老旧小区改造、停车管理、噪音扰民等议题开展协商858次，推动解决实际问题367项。在社区党群服务中心开设“综合服务专窗”，推行“全科社工”模式，安排2至3名社区工作者处理综合业务，其他人员全部下沉小区化身“管家”，常态化开展“敲门行动”，动态摸排独居老人、留守儿童、孕妇、困难家庭、重点人员等7类特殊群体，及时解决群众急难愁盼问题。（倪芳）