近年来，潜山市龙潭乡创新构建“平台打造—民生聚焦—监督闭环”三维工作体系，通过线上线下一体推进、政策服务深度融合、审核监测双重保障，推动政务公开从“单向发布”向“为民服务”转型，实现政策落地“零距离”、民声回应“零延迟”。​

  在平台打造方面，龙潭乡构建起“线上+线下”立体化信息公开矩阵。线上，政府网站实时动态更新 四好农村路”建设、就业创业等民生实事进展情况，并设置专栏，及时推送惠农补贴、社会救助等政策信息；同时开通电话热线功能，与“12345”热线联动，建立起诉求分类响应机制。线下，在全乡9个村的村务公开栏，分设党务、村务、财务三大板块，按月公示集体资金使用、项目规划等内容。此外，还设立政策咨询台，印发1000余份补贴申领指南等便民手册，方便村民“家门口看、家门口问”。​

  聚焦民生领域，龙潭乡推行“政策+服务”精准化公开模式。针对乡村振兴项目进度、惠农资金发放明细等民生热点，进行靶向公开；围绕养老认证、产业补贴等高频事项，发布分步骤操作指南，助力符合条件的群众及时享受政策福利。该乡建立“接收－转办－反馈”全流程机制，确保对群众诉求在24小时内响应、72小时内办结。同时，组建政策宣讲队，结合“村民夜话”活动解读社保、就业政策，并现场解答群众疑问。今年以来，龙潭乡已发布各类公开信息200余条，受理群众各类诉求108件，且按时办结率达100%。​

  在监督保障上，龙潭乡健全“审核+监测”规范化管控机制。实行“信息员初审、部门核验、分管领导终审”三级审查制度；统一公开文本格式，确保公示内容零差错。此外，每月对线上平台内容进行动态监测，及时整改无效链接、过期信息。（丁雨 潘艺）​