近日，在马鞍山市雨山区平湖街道西苑社区“全科社工”服务大厅综合服务窗口工位，网格员江成笑意盈盈，热情地接待居民办事。如今，打开马鞍山市57项社区公共服务事项办理清单，无论居民来办理哪一项，作为“全科社工”，她都能做到快速反应、快速应答，为居民妥善办理好。

  花山区中岗社区居民李寿祥的母亲九旬高龄半身不遂，一直想办理二级残疾证。社区工作者朱学莲了解后，主动协调残联、医疗机构上门办证，从材料填报到部门对接全程代办，让老人足不出户领到了残疾证和补贴。

  据悉，马鞍山市在全市开展“全科社工”网格化服务管理模式试点工作，全市20个社区纳入首批“全科社工”试点，推动社区工作者从“专岗专能”向“全岗全能”转型，群众无论来社区办理何种公共服务事项，都可实现“只进一扇门、只找一个人、能办所有事”。“过去群众办事常‘多头问’，现在一个窗口就能解决57项业务，承诺事项办理时限平均压缩40%。”花山区珍珠园社区党委书记吴海燕介绍。

  目前，马鞍山市已有220名“全科社工”。自去年8月试点以来，窗口日均接待500人次，累计办理事项超4.2万件，居民满意度达98%。“全科社工”已累计走访重点户2.4万户，解决物业纠纷、邻里矛盾2300余件。马鞍山市委社会工作部相关负责人表示，未来将逐步推动社工全员“全科化”，深化“全科社工+网格化管理+人工AI”的融合，探索为民服务新路径，书写基层治理现代化的新篇章。（记者 武鹏 通讯员 刘文强）