组建“红马甲”志愿服务队在窗口为企业群众提供帮办代办服务；开通“3695180”服务热线接受企业主体业务咨询和投诉建议；推行综合窗口改革打造“一站式”业务办理……含山县以高效解决民生诉求为出发点，打造“5180”政务服务品牌，优化服务流程，显著提升了政务服务的效率和温度，群众的获得感、满意度持续增强。

  “一站式”帮办

  打通服务群众“最后一米”

  “赵阿姨，这是您的身份证复印件，请拿好，在窗口马上就可以给您办好过户手续。”在县政务服务大厅，市民赵女士在工作人员的帮助下顺利办理房产过户手续。身着红马甲的志愿服务人员王荣星正耐心为群众提供帮代办服务，自打造“5180”政务服务品牌以来，政务服务实现了从过去的能办到“好办、易办、快办”的升级。

  含山县“5180”政务服务品牌依托“办不成事”反映窗口，通过组建“5180”志愿服务队，为企业群众提供帮代办服务，针对群众反映的急难愁盼问题实现一站式办理。据县数据资源管理局副局长谷和仙介绍，“推广该服务品牌，推动政务服务从‘线下跑’向‘线上办’转变，我们开通了‘3695180’热线，为企业经营主体和群众提供咨询服务。群众线下来窗口办理时，通过‘一窗联办’模式推动更多跨部门信息共享和业务协同，实现让办事群众‘只跑一趟办成一件事’，全面提升服务效率。”

  谷和仙表示，“5180”政务服务品牌实现了政务服务智能化、高效化、便捷化，在2024年入选全省政务服务效能典型案例，未来将为全面推动“高效办成一件事”改革、“无证明城市建设”工作打下坚实基础。

  “数智化”应用

  实现惠企利民精准破题

  在“5180”政务服务窗口，线下业务办理和线上服务咨询并行不悖。谷和仙介绍，“为了更好地方便群众办事，我们还特别开设了‘绿色通道’，对时限要求高的急办件当场办结，进一步提升了服务效率。”

  为完善政务服务机制，县数据资源管理局在税务窗口、不动产窗口、公安局窗口、市场局窗口以及公积金大厅分中心投放5台“无证明城市”桌面交互终端，为8000余人次提供服务。在为企服务方面，实现企业登记从“面对面”到“键对键”。2025年为全县533家企业提供网上办证服务，申报办证比例达94.5%，累计为企业节省开办成本约1.1万元。

  除了完善政务服务机制外，新技术的推广应用也是不可或缺的关键因素。谷和仙在大厅的一台服务终端前介绍，“近段时间以来，我们持续探索DeepSeek＋政务服务应用，今年3月份正式上线运行了DeepSeek智能导办系统，为企业群众提供智能问答、流程指引、政策解读等全流程服务。下一步我们将持续挖掘政务服务数据价值，将智能服务延伸至医保社保查询、市场登记预审、政策精准推送等领域，助力县域政务服务从‘数字化’到‘数智化’的转型升级。”

  “精细化”服务

  厚植营商环境全新沃土

  据县数据资源管理局党组成员杜跃平介绍，为了切实优化县域营商环境，该局在政务服务领域做到了“先行一步”，深入推进企业经营全流程帮代办服务。杜跃平举了一个例子，“像是服务大厅的工程建设综合窗口，主动上门对接企业，为企业提供报前指导、窗口陪同、协调跟进、旁站提交等多样化‘保姆式’服务，先后为含山县瑞江水泥制品、安徽创峰展览展示等公司标准化厂房建设实行帮代办服务，仅1天就顺利办出项目施工许可证，比原先承诺时限压缩2个工作日，为企业节省了成本和时间。”

  近年来，含山县通过招商引资吸纳多家企业落地办厂，企业最担心的就是办理相关证件耗时繁琐、流程复杂，增加了企业的投入成本。为了解决这一问题，政务服务大厅工程建设项目综合窗口实施全流程极简审批，实现交地即开工、竣工即登记。多部门协同发力，由县住建局牵头，联合县发改委、资规局、环保局等部门开展工程建设项目联合审批，实现工业类工程建设项目27个工作日办结，社会投资简易低风险项目11个工作日办结。“像县内引进的安徽贝斯特二期等项目已经实现了‘摘牌即发证，拿地即开工’，在流程上进一步优化。”杜跃平说。

  谷和仙表示，为了提高服务效率，县数据资源管理局会定期从专业知识、系统操作、服务规范等方面对从业人员开展培训，让“5180”服务品牌更好地发挥作用。同时持续推行周末节假日预约制度和延时服务行动，实现政务服务全事项全时段覆盖。每月对群众进行电话回访确认群众对办理服务事项的满意度，形成全链条闭环。

  从开创“5180”服务品牌到如今政务服务机制的不断创新完善，含山县着眼民生诉求痛点，以技术为先导优化政务服务流程，擦亮服务品牌，走出了一条从“便我”到“便民”的跃升之路，为县域经济高质量发展注入了源源不断的“软实力”。（通讯员 马浩）