“以前办证要跑好几个地方，现在一个窗口全搞定，还有工作人员耐心指导，太方便了！”近日，刚在含山县运漕镇便民大厅办完业务的居民李女士对高效服务赞不绝口。这正是该大厅践行“便民、高效、贴心”服务宗旨，打造“零距离”服务模式的生动体现。

  大厅全面推行“一窗受理、集成服务”模式，大幅精简各类不必要的证明和繁琐流程。通过设立综合受理窗口，将原先需多部门、多窗口办理的事项整合归并，实现“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”，让企业和群众告别“多头跑、来回跑”，真正感受到“进一扇门，办所有事”的便捷与高效。

  为实现“贴心服务‘零距离’”，大厅推出一系列暖心举措：设置专职帮办代办员，为老年人、残疾人等特殊群体及不熟悉流程的群众提供全程引导和协助；积极推广线上政务服务平台，引导群众通过手机App、小程序等“指尖办”，同时保留线下传统服务方式，满足不同人群需求，让数据多跑路、群众少跑腿；持续优化服务环境，不仅配备休息座椅、饮水机、老花镜、急救药箱等便民设施，还设置清晰指引标识和办事流程图，并提供免费复印打印服务。这些细微之处，彰显了管理的精细化与服务的贴心周到，赢得办事群众广泛好评。

  今年以来，便民大厅累计受理并办结民政、残联、人社、医疗、卫健、“一件事”集成服务等事项2928件，办结率100%。运漕镇便民服务中心主任孙玉表示，下一步将继续聚焦群众关切，不断创新服务方式、提升服务品质，让“便民大厅真便民”成为每一位群众的真切感受，努力将其打造成优化营商环境、展示政府形象的重要窗口。（吴婷 陶玏）