今年以来,旌德县政务服务中心始终秉持“民有所需,我有所应”的服务理念,用心用情推出多项暖心服务举措,着力构建高效便捷、充满温度的便民服务体系,让政务服务更加满足群众需求。
建立本地方言服务队,畅通沟通渠道。为有效解决部分群众在办事过程中存在的语言沟通不畅问题,旌德县政务服务中心专门组建了一支由10名志愿者组成的本地方言志愿服务队伍。该队伍成员均精通本地方言,能够为不熟悉普通话的群众,尤其是老年群体,提供精准的政策解读、办事引导和沟通协调服务,确保了服务无门槛、沟通零距离。
组建特殊人群服务队,彰显人文关怀。主动对接旌德县特殊教育学校,特邀2名专业手语老师作为志愿者,组建了特殊人群志愿服务队。该服务队旨在为听障人士等特殊群体提供专业、贴心的手语翻译和无障碍服务,确保他们能够平等、顺畅地办理各项业务,切实保障其合法权益,展现了政务服务的温度与包容性。
全面加强帮代办服务,提升办事体验。全面推行“帮办代办”服务机制,将帮办、代办理念贯穿于业务咨询、申请填写、材料准备、系统操作等全流程各环节。针对老年人、残疾人等特殊人群,由专职帮办员提供“一对一”的全程协助,变“群众自己办”为“全程帮办代办”,极大减轻了特殊人群的办事负担,提升了服务效率和服务体验。
今年以来,旌德县政务服务中心志愿服务队已累计帮助特殊人群办理“残疾人证挂失补办”等事项共计500余次。下一步,中心将继续聚焦群众办事需求,特别是老年人、残疾人等特殊群体的办事体验,以更温暖、更精细的服务,推动政务服务从“能办”向“好办、易办、暖心办”转变,让政务服务更贴民心、更暖民意。(董子豪)
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