为深入践行以人民为中心的发展思想，扎实推动“民有所呼、我必有应”主题活动见行见效，宿州联通党委组织开展“躬身入局听民意”专项行动，通过党委委员带队上线政风行风热线、走访客户、走进营业厅等系列举措，精准对接客户需求，持续推动服务品质升级。

  上线“行风热线”，架设民意连心桥。每季度由党委委员带队走进直播间，通过多元渠道，与广大客户“面对面”交流。从客户反映的网络信号、流量资费，到业务办理环节的套餐变更、宽带新装、异地补卡，再到特殊群体的服务关怀等问题，每一个细节都承载着客户对联通服务的期待与关注。对于能当场解答的问题，迅速给出准确清晰的答复。对于难点问题，下线后立即执行“即接即办-分级处置-限时反馈”的高效响应机制，做到“件件有落实，事事有回音”。2025年一至三季度共受理客户诉求37个，用户满意率达99%，以实实在在的整改成效赢得客户信任。

  走访客户“面对面”，精准把脉于一线。党委班子带头践行“一线工作法”，推动服务资源向前端倾斜、向群众延伸，深入重点社区、企业客户以及用户家中，开展“服务面对面”专题调研。不仅耐心解答用户疑问，更重点关注用户“说不出的烦恼”和“用不好的业务”，现场检测网络质量，收集关于产品设计、服务流程的“原生态”建议。推动营业厅设立“老年人优先服务窗口”，切实提升老年群体办事体验。

  沉浸式走进营业厅，优化体验于末梢。营业厅是服务接触客户的重要窗口。公司管理层定期走进营业厅，从用户视角体验业务咨询、业务办理全流程，检视营业厅服务规范性。同时与一线营业员深入交流，了解其在工作中遇到的实际困难与培训需求，收集来自服务末梢的“金点子”。通过现场“把脉问诊”，优化服务动线、简化操作流程、提升办事效率，让用户切身感受到服务提速带来的便捷与舒适。

  高频调度精准破题，构建“精准治理”长效机制。为确保问题得到根本性解决，宿州联通建立“问题清单化、责任部门化、进度节点化”治理体系。每月由党委委员牵头召开“高品质服务周调度会”，会议不再是简单的情况通报，而是由客服、网络、市场等多部门联合“会诊”，对各类难点、热点问题进行深度剖析，明确整改责任、措施与时限，构建问题治理长效机制。

  宿州联通将持续巩固“躬身入局听民意”行动成果，建立常态化、制度化的民意响应与服务改进机制，不断将“人民邮电为人民”的初心使命，转化为客户可感知、可信任、可依赖的高品质服务，为构建和谐社会、推动数字民生发展贡献联通力量。（王颖 武艳秋 安然）