近日，国家卫生健康委人口文化发展中心发布“2025年‘美丽医院’建设案例征集活动”结果公告，阜阳市人民医院榜上有名。

  2025年“美丽医院”建设优秀案例征集活动由国家卫生健康委人口文化发展中心主办，面向全国公立医院公开征集。经作品征集、收集整理、专家评审等环节，根据案例内容情况，奖项分为“创新案例”和“实践案例”两大类。阜阳市人民医院申报的案例《“美丽医院”建设有内涵，群众就医更有获得感》脱颖而出，获评国家级美丽医院建设“实践案例”。

  近年来，阜阳市人民医院始终坚持以高质量党建引领医院高质量发展，积极践行“以患者为中心，以职工为重心”的文化理念，多措并举推进“美丽医院”建设，提升患者就医体验，让医院环境更美观，医疗服务更有温度，人民群众更有获得感。

  绿色先行，擘画“美丽医院”靓丽底色

  走进阜阳市人民医院，一簇簇月季交相争艳、一株株绿植苍翠挺拔，一条条花廊馥郁芬芳，亭台楼榭，鱼翔浅底，把医院点缀得生机盎然。

  医院根据自身特点，科学规划，合理布局，做到环境、建筑与绿化有机结合，整体与局部相互呼应。院区内绿化以香樟、女贞、广玉兰、桂花、雪松为基础树种，适当搭配一些花期不同的树种，如桃树、樱花、藤本月季等，在保持院内整体景观效果的同时，一年四季都有花可赏、有景可寻，因地制宜地把绿化与美化相结合，形态和色彩相搭配。

  同时，通过院内生态停车场、屋顶绿化、中心绿地景观、紫藤休闲廊架、石亭、石桌、石椅、石凳、景观水池、景观石、石雕的点缀，形成具有局部特色和整体风格的园林绿化模式。医院绿地率达到40％，绿化覆盖率达到42%，建成了处处见绿、四季有花的绿色生态园林医院。医院先后被评为阜阳市花园式单位、阜阳市绿化先进单位。

  加强垃圾分类管理，形成环保新风尚。医院积极创建无烟医院，把室内外卫生环境美化、绿化、净化纳入医院整体建设中，实行门前“三包”，定期检查定期讲评，卫生工作做到区域网格化、时间网格化，发现问题及时整改，务必保证工作实效。

  此外，医院还积极开展科学降低能源能耗，定期对电脑、空调、公共区域照明灯等进行专项督查，积极引导和督促干部职工养成科学健康的低碳生活习惯，推动节能减排工作落地见效，成功创建“安徽省公共机构节能型单位”。

  提升内涵，建设有温度的“美丽”医院

  在阜阳市人民医院南区门诊大厅，“一站式综合服务中心”工作台前的群众总是络绎不绝。在这里，可以为患者提供分诊、咨询、预约、医保政策咨询、门诊病历补打、退费等多项便民服务。患者的需求在这里都能得到一站式解决，省去了在院内来回奔波的麻烦。“改善群众就医体验只有起点，没有终点。”医院以患者为中心，先后开展了以“质量、安全、人文、服务”为主题的提升医疗服务专项活动，“重品行、强担当、提能力、促服务”主题行动和改善医疗服务“五个一工程”。作为全省仅有的两家改善医疗服务“两个一”（最多跑一次，一本明白账）行动试点单位之一，围绕患者就医的痛点、难点、堵点，提出方案、解决问题，成效明显，改革经验在全省推广。

  医院聚焦打造环境舒心、服务贴心、就诊省心、治病放心“四心”品牌，推行“五全四免三更加”便民举措，创新“无卡就医”，实现“一码办，码上付”，让患者告别反复排队；成立预住院中心，建立“一站式”服务中心和一体化诊疗中心，推广“床旁结算”，最大程度减少患者在院内就诊“来回跑”的麻烦。

  在广泛听取患者和职工意见建议的基础上，医院积极引进阜阳名小吃，在院内建设“颍淮书房”，开展“厕所革命”，让医院管理运行更有温度。

  着眼于高效便捷的急救体系建设，医院打造“急救先锋”示范岗，创新“5G+”急诊急救新模式，把急救患者信息、生命体征、现场状况，实时传输至院内抢救中心，做到前后联动、无缝衔接、分秒必争”，实现“患者上车即入院”。着眼于和谐医患关系建设，医院建设“接诉即办”示范岗，开通24小时咨询投诉专线，该咨询专线对接“12345”政务服务热线，并实现“三方通话”，保障患者投诉立即有回应、马上能处理、限时给反馈。

  近年来，群众就诊获得感和满意度明显提升。在全省三级公立医疗机构满意度调查中，阜阳市人民医院总满意率、住院患者满意率、门诊满意率，均居全省91家三级公立医疗机构前列。

  注重人文，赋能“美丽医院”精神内核

  在推动党建引领医院高质量发展的过程中，医院始终践行“以患者为中心、以职工为重心”的理念，从服务细节入手，努力为人民群众提供温馨、细致、周到的人文服务。

  在门诊大厅显著位置设立志愿者服务站点，患者有什么需要可以直接找到志愿者帮忙；在自助机和各窗口均有志愿者为患者及家属提供志愿服务；各楼层和科室有清晰的指示牌，医院提供免费陪诊、陪检服务、自助轮椅、便民箱（剪刀、指甲刀、针线、老花眼镜）、饮用水10余种便民服务……在阜阳市人民医院南区门诊大厅，志愿者和医护人员在井然有序的服务中，让前来就诊的患者及家属切身感受到文明温馨的就医环境。

  走进住院部，映入眼帘的是整洁有序、干净舒适的环境。精美的健康教育手册整齐地摆放在显眼位置，入院与出院指导手册详尽而周到，二维码宣教墙为患者提供了便捷的医疗资源，让信息获取与服务体验更加顺畅、贴心。

  病房空调恒温设计，卫生间提供热水，并设有拉线式紧急铃，方便患者紧急求救。每个病区两端设有专门晾衣、洗衣位置，让住院患者更省心。

  开通病历邮寄服务，做细出院病人回访，打通服务“最后一公里”，通过“互联网+护理”延伸服务，目前已为5000余位长期卧床、行动不便的患者及孕产妇提供了居家护理，解决困难群众就医难题。

  院党委切实履行公立医院社会责任，聚焦群众就医期盼，从人文关怀细节入手，扎实开展“我为群众办实事”“假如我是一名患者”等主题实践活动，积极开展对口支援、健康义诊、爱心捐助、无偿献血和乡村振兴帮扶等形式的公益活动，让优质医疗资源惠及更多百姓。

  新时代对“美丽医院”建设提出了更高的要求，阜阳市人民医院将积极培育和践行社会主义核心价值观，在文化传承中做到守正创新，多措并举建设有品位、有温度、有担当的“美丽医院”，切实让人民群众享有更多的就医获得感。（齐琪）