在安徽这片创新热土上，中小企业如雨后春笋般蓬勃生长——超110万户市场主体中，潜藏着7221家省级专精特新企业与690家国家级"小巨人"。然而，当企业渴求更精准的政策触达、更高效的资源对接时，传统服务模式却显疲态。破局之钥，正是安徽省工业和信息化厅倾力打造的"益企服务云"平台：以数智为笔，绘就企业服务新图景，让政策如春风化雨，让资源似活水奔涌。　　

  记者10月23日从安徽省工信厅获悉，近年来，面对企业新需求新期待，安徽省工业和信息化厅持续强化顶层谋划设计，印发《“益企服务云”平台迭代升级建设工作方案》统筹部署，汇聚千项服务产品、万条惠企政策、十万优质企业、百万动态数据，形成了50余个企业服务创新场景，打造了具有安徽辨识度、工信特色的“益企服务云”平台，示范带动政府、市场和社会资源为中小企业专精特新发展提供高标准培育服务。

  “益企服务云”平台紧扣“公共”与“服务”属性，以中小企业普遍性、基础性需求为导向，聚力打造全省工信系统“益企赋能”行动“总窗口”、线上企业服务“总平台”。着眼“企业用得好、国内树标杆”的目标，科学构建“八横八纵四贯通”总体服务架构，八横即“八个服务”板块；八纵即建设“两个智脑”、构建“四个支撑”数据库、打造“两个闭环”；四贯通即实现上下左右“四个贯通”，实现企业服务“一网通办、一键触达”。

  “益企服务云”平台着力破解企业服务难题，聚焦政策匹配、信息获取、发展路径、产业生态、要素保障及诉求响应等“十大共性难题”，通过“一企一策”实现政策精准直达，“企业画像”让资质信用透明可查，“全周期诊断”助力企业成长梯度培育，“卡位入链进群”助力链群融合，数字信用打破融资壁垒，人才“直通车”精准对接产业需求，“小益”AI政策应答提供全天候服务，以优化营商环境“留言挂号”、保障企业合法权益“清欠投诉”等举措全面提升企业服务诉求响应效率。

  “益企服务云”平台以全省中小企业公共服务体系及“一张网”建设为抓手，健全共建共管机制，充分利用全省工信系统企业服务资源，引导企业上平台、用平台，切实提升平台知晓率。在平台运行机制层面，构建“省级枢纽平台+市级综合服务窗口+县级公共服务站点”的多维保障体系，实现“体系协同－平台联动－服务直达”的快速响应，确保持续打通服务“最后一公里”。

  “益企服务云”平台不断强化为企服务效能，跨部门、跨层级归集惠企政策3万多条，精准推送企业用户27.2万家次；组织线上线下政策宣贯926场次，参与企业17万家次。平台聚集各类社会化专业服务机构1634家，服务人员超1.5万人，志愿服务专家300名；提供服务产品3389项，服务对接1.46万项次；收集办理企业政策、供需、融资等各类服务需求11912项，办结率达92.7%；带动开展政策宣贯、融资对接、创业辅导等各类服务活动9565场，参与人数达24万人次。

  “益企服务云”平台改变了传统“响应式服务”的被动局面，在多个层面实现了数智化创新，构建起“数据驱动+数智支撑”的服务新模式，实现了服务主动式赋能、全过程感知。平台以场景服务为主线整合分散资源，形成了面向企业需求的一站式、一体化服务；突破了简单“功能堆砌”，将数据转化为支撑服务的资源与智能“算料”；打破了“单一服务”的局限，构建起政府、市场与社会多方协同、共建共享的企业服务生态应用体系。

  “益企服务云”平台的服务创新实践，不仅为加快推进全国中小企业公共服务平台建设提供了“安徽样板”，更探索出了一条以网络化、智慧化、生态化方式提升政府治理效能、优化营商环境的有效路径。构建的“需求精准感知、资源智能匹配、服务高效直达”的新型服务范式，对创新为企服务模式具有重要示范意义。下一步，安徽省工业和信息化厅将加快推动“益企服务云”平台从“建好”向“易用、实用、好用”迈进，使其真正成为安徽企业信得过、离不开的赋能发展得力服务助手。（记者 汪乔）