近年来，马鞍山联通党委深入践行“人民邮电为人民”宗旨，创新探索“党建+服务”工作模式，推动党建工作与客户服务深度融合、同频共振，以高质量党建引领高品质服务，书写为民服务的“暖心篇章”。

  强化政治引领，筑牢服务根基

  分公司党委坚决扛起主体责任，将提升服务品质作为重要政治任务和民生工程来抓。成立高品质服务领导小组，构建“党委统筹谋划、支部攻坚克难、党员示范带动”的三级责任体系。通过制定专项考核方案，将服务指标压实到各部门、各岗位，形成“横向协同、纵向贯通”的责任链条，确保“党建+服务”方向不偏、力度不减。

  创新服务机制，破解急难愁盼

  建立“高品质服务推进会”机制，由党委成员定期主持召开，聚焦靓号过户、校园合约等高频服务痛点，实施清单化管理、项目化推进。截至11月，累计推动解决12类服务难题，相关申诉量同比下降30%，线上响应效率提升50%。在面对携号转网等复杂服务场景时，党委牵头主动与行业伙伴协同，优化流程、重申规范，推动该类申诉量大幅压降81%，以扎实整改成效回应群众关切。

  践行社会责任，彰显为民温度

  推动党员先锋力量下沉社区一线，打造“联通客户日”服务品牌。在雨山区安民街道等地，党员服务队常态化开设“银龄数字课堂”，帮助老年人跨越“数字鸿沟”。全年开展助老防诈、智慧社区等主题活动19场，覆盖群众超5000人次，将党的温暖通过贴心服务传递出去，客户综合满意度达86.24分，位居本地行业首位。

  凝聚队伍合力，夯实人才支撑

  将服务一线作为锤炼党性和培养人才的重要阵地，深入开展“服务之星”争创活动，全年8人次入选全省月度评选，树立了党建引领下人才成长的标杆。团队创新服务模式荣获全省创新奖，展现出党建引领激发出的强大内驱力。

  马鞍山联通的实践表明，坚持党的领导、加强党的建设，是提升服务能力的根本保证。通过推动党建与服务目标同向、部署同步、工作同力，公司将党的政治优势、组织优势转化为服务群众、推动发展的实际行动，为行业以高质量服务赋能美好生活提供了有益借鉴。（安然 吴爱祥）