近年来，中国人寿保险股份有限公司安徽省分公司（以下简称“中国人寿寿险安徽省分公司”）扎根江淮大地，始终以“守正创新”为指引，将保障民生、服务社会的价值理念，转化为惠及千家万户的务实举措，锚定“守正”根基不松懈，紧抓“创新”动力不停歇，在坚守中提升服务质效，在创新中筑牢风险底线，让保险这道“民生防线”更坚实有力，在服务地方发展大局中彰显国有保险机构的责任担当。

  “守正”是根基：恪守保险业的规律与底线

  “守正”是践行中国特色金融文化的前提和保障。它要求保险业尊重金融发展的客观规律，坚守风险底线和伦理底线，确保行业行稳致远。中国人寿寿险安徽省分公司的实践表明，保险企业必须坚持“守正不辍”，积极履行保障民生、服务社会的企业责任。中国人寿六安分公司更立足皖西大地实际，将“守正”要求转化为服务地方群众的具体行动，让金融为民的初心落地生根。

  恪守金融为民初心

  中国人寿寿险安徽省分公司始终聚焦保障型业务，通过丰富的寿险、健康险、意外险等产品体系，为个人、家庭及企业织牢多层次社会保障网。在人口老龄化加剧、公众健康意识提升的背景下，其大力发展养老、健康保障产品，正是回归保障初心的生动体现。

  中国人寿六安分公司开设长者陪伴课堂，普及金融安全知识

  扎根皖西革命老区，中国人寿六安分公司将这份初心融入乡村振兴的实践中。针对帮扶村群众的风险保障需求，公司每年为一百多位老人提供风险保障，精准破解农村老年群体保障不足的痛点；与六安市裕安区小华山街道六梅路社区老党员开展党建共建，通过保险政策宣讲、金融安全知识普及等活动，让保险保障覆盖更多老年人。同时，依托中国人寿“两乡振兴”战略，中国人寿六安分公司持续完善乡镇网点服务功能，打造贴近群众的“品牌化宣传窗口”，让偏远乡村的群众也能享受到优质、便捷的保险服务。

  坚守风险管理天职

  针对销售误导、理赔繁难等行业痛点问题，通过科技赋能、流程优化、严格监管等方式，竭力维护消费者合法权益。中国人寿六安分公司在基层网点推行规范服务标准，加强销售人员合规培训，同时借助“爱心驿站”等服务载体，主动开展金融知识科普，帮助农村群众辨别金融诈骗、护好“钱袋子”，夯实了行业健康发展的伦理根基。

  “创新”是动力：驱动保险业服务现代化

  在“守正”的基础上，中国人寿通过全方位的创新，来适应新时代的要求，更好地服务中国式现代化。从中国人寿寿险安徽省分公司的科技赋能到中国人寿六安分公司的基层实践，公司将创新实践全方位渗透经营发展各领域，为保险服务注入新动能。

  科技创新赋能，提升服务效能

  中国人寿将人工智能、大数据、云计算、区块链等前沿技术广泛应用于精准定价、智能核保、快速理赔、风险防控及客户服务等环节，使保险服务更加便捷、透明、人性化。2025年，中国人寿寿险安徽省分公司个人长险无纸化投保率100%，核保智能审核通过率达96.75%，智能审核赔案超45万件，整体理赔时效仅0.19天，90%医疗类理赔案件实现“指尖办结”，真正做到“数据多跑路、百姓少跑腿”。

  这些科技成果已全面惠及中国人寿六安分公司的客户群体。通过线上服务平台与线下网点的融合，当地群众足不出户即可通过寿险App、空中客服办理业务，智能客服7×24小时不间断响应需求；对于行动不便的老年客户，网点工作人员还提供上门服务，将数字化便利与人性化关怀相结合。

  模式创新拓展，深化服务内涵

  中国人寿突破传统思维，不断丰富“保险+服务”的新模式。在“保险+健康管理”领域，将保险与健康咨询、慢病管理、就医绿色通道等服务结合，从单一的财务补偿者升级为全周期健康伙伴；在“保险+养老服务”领域，探索寿险产品与养老社区、居家护理等服务对接，形成养老生态闭环，为群众提供全周期养老保障。

  通过这条“守正创新”的实践路径，中国人寿寿险安徽省分公司与中国人寿六安分公司立足江淮大地实际，既精准发挥好“经济减震器”和“社会稳定器”的传统功能，又主动担当起服务地方乡村振兴、绿色发展、民生保障等战略落地的新使命。未来，公司将继续以守正创新的坚定姿态，深耕地方市场、服务一方百姓，在高质量发展的道路上稳步前行，谱写出让皖山皖水群众满意的新时代篇章。（李颖）