3月15日上午，巢湖百大购物中心门前广场人头攒动。巢湖市市场监督管理局联合多家单位设立“服务摊位”，开展“3·15国际消费者权益日”宣传活动。今年的活动以“讲诚信、提品质、促消费”为宗旨，工作人员面对面为市民答疑解惑，让维权知识“看得见、听得懂、用得上”。

  贴心服务解民忧

  上午8时30分许，活动正式开始。各咨询台前，工作人员向过往市民发放宣传资料，详细讲解涉及预付消费、知识产权保护、食品安全、防范金融风险等维权知识。

  “您好，这是‘合肥预付宝’，消费者的预付资金将全额存入银行专用管理账户，实行‘消费一笔、划扣一笔、商家到账一笔’，能有效防范商家跑路风险。”工作人员耐心介绍。市民李女士听后感慨地说，自己曾遇到过商家关门、预付金无法退还的情况，现在有了这样的监管平台，再也不用担心了。

  真假烟酒辨识专区吸引不少市民驻足，工作人员现场演示鉴别技巧，提醒大家：最简便的方法是扫描产品二维码进行验证。

  筑牢权益保护墙

  巢湖市市场监管局消保科科长江银表示，此次集中宣传旨在搭建与消费者直接沟通的桥梁，现场解答疑问并受理投诉。

  此外，围绕“提升消费品质”年度主题，该局制定详细的工作方案。除本次集中宣传外，近期还将开展形式多样的宣传教育活动，包括组织“进校园、进社区”消费教育普法，利用网络平台发布消费警示、剖析典型案例，引导经营者合规经营，提升消费者维权意识和能力。

  江银表示，消费品质的提升依托于严格的“标准”和优质的“体验”，将通过精细监管推动行业提升产品与服务质量，持续优化消费环境，让消费者能够放心消费。

  投诉处置更高效

  据悉，过去一年，巢湖市市场监管局消费维权工作成效显著。2025年，该局通过12315、12345平台及部门信箱等渠道，共受理投诉、举报、咨询12316件，全部按期办结。食品、服装鞋帽、家用电器等传统消费领域，在质量、售后、虚假宣传等方面仍是投诉热点；网络直播带货、外卖服务、宠物经济等新业态消费纠纷呈上升趋势，成为监管持续关注的重点。

  在“放心消费”培育方面，该局围绕“五个放心”目标，通过“一对一”帮扶、集中辅导等方式，助力经营者提升合规水平。2025年，全市共培育放心消费基础单元89个、集聚区2个，包括动态培育的合肥市级放心消费单元12个、集聚区1个，省级放心消费单元3个，进一步扩大了优质消费供给面。

  下一步，巢湖市市场监管局将结合“铁拳”行动，针对食品、化妆品、电动自行车、涉老产品、网络消费等重点领域开展专项执法与普法活动。同时，着力培育更多放心商场、放心餐饮单位、放心网店等消费场景，积极营造“能消费、敢消费、愿消费”的良好氛围，为巢湖经济高质量发展注入更强动力。（向枫林）