“线上申请后隔天就上门勘测，三天就通上电，装充电桩比想象中省心太多了！”3月初，安徽省铜陵市义安区顺安镇居民郜女士完成家用充电桩装表接电后，对服务赞不绝口。这一暖心场景，是国网铜陵市义安区供电公司联合多专业部门开展基层服务行风监督，推动服务质效提升的生动写照。

  国网铜陵市义安区供电公司聚焦供电服务“三基”落地与“小微权力”治理，组建纪检、营销、运检、供指等多专业联合监督检查组，构建“检查—通报—整改—回头看—再提升”闭环管理机制。截至目前，该公司已发布2期行风监督检查通报，并结合节假日监督检查，实现基层供电所、营业厅全覆盖，监督效能持续释放。

  基础管理上，各基层单位完善周计划闭环机制，完成值班制度同质化整改，提升抢修服务质效，有效缩短了故障用户平均停电时长。营销服务上，该公司客户经理星级评定与绩效考核刚性挂钩，应知应会培训实现全覆盖，光伏并网、充电桩报装等高频业务“一证受理、线上办理”，客户意见工单数量大幅下降，服务满意度持续提升。设备运维上，该公司全面落实设备主人制，常态化开展配网设备隐患治理，累计清理大量树障，有力保障了电网安全稳定运行。（陈华森）