固镇县刘集镇坚持“群众诉求无小事、事事有回应、件件有落实”的工作理念，以12345政务服务便民热线为纽带，通过精准分类施策、主动走访摸排、强化节日保障、常态复盘提升，不断织密民生服务网络，探索出一条具有基层特色的治理增效路径。

  今年以来，刘集镇开展“幸福来串门”行动，走访率达到100%，主动入户倾听群众诉求，从源头化解矛盾。同时，将走访收集的民情与12345热线办理融合，构建“线上响应+线下办理+跟踪问效”的服务闭环，把“坐等群众上门”转变为“主动走进群众”，把“群众反映问题”变成“政府主动解题”。通过线上线下联动，办好民生实事，提升群众获得感、幸福感。

  节假日期间，刘集镇严格落实值班值守制度，明确专人负责签收、处置上级单位派发的群众热线工单。对于停水、停电、民生保障等紧急类事项，坚持第一时间响应、第一时间流转、第一时间处置，及时与涉及村居进行对接沟通，快速介入事件处置，确保24小时内办结或阶段性处置到位，全力保障群众正常生产生活秩序。

  刘集镇严格坚持每月至少1次的热线工作复盘，镇领导班子带头紧盯热点难点，通过常态化“回头看”压实办理责任，实现诉求闭环、整改到位。下一步刘集镇将继续依托12345政务服务便民热线持续优化工作机制，推动基层治理精细化、服务效能再提升。（周天宇）