今年以来，潜山市政务服务管理局以“高效办成一件事”为目标，深入开展“局长走流程”沉浸式体验活动，推动各窗口单位负责人化身办事群众、坐班一线窗口，全流程检视服务短板，以小切口推动政务服务大提升。

  换位体验直击痛点。全市24家单位“一把手”通过“亲身办、陪同办、坐窗办、倒推办”等形式，深入一线查堵点。公安窗口针对身份证办理高峰增投自助机分流；医保窗口聚焦群众困惑优化政策通俗解读；城管、住建、交运等部门以“倒推办”优化许可流程，压缩办理时限。

  靶向施策破解难题。对排查出的问题立行立改，生态环境分局优化系统保障运行；文旅体、林业等部门设立线上帮办专岗；公安推行“邮寄办”服务异地群众；市监、资规等部门简化高频事项材料，实现数据多跑路、群众少跑腿。

  长效创优提升效能。潜山将“局长走流程”作为优化营商环境重要抓手，持续破解群众企业急难愁盼，精简环节、提质增效，推动政务服务既有速度更有温度，不断擦亮便民利企服务品牌。（杨小燕 潘艺）