今年年初，灵璧县知识产权纠纷调解工作面临着“有牌子、缺人手、缺经验”的局面——调解组织挂上了牌，可真正面对商标侵权、专利纠纷时，工作人员心里没底，企业也不买账。转机始于一次“走出去”。2026年6月，灵璧县市场监管局与县法院一行六人前往山东省临沂市开展知识产权纠纷人民调解专题考察。此次学习，带回来的不止是几份制度文本，更是一个关键认知：知识产权调解，不能照搬大城市“专业调解组织”的模式，必须找到适合基层的“小切口”。

  走出去学，带回一个关键认知。该局没有急于“大干快上”，先是复盘已处理的商标侵权投诉，查找问题堵点在哪里。他们发现，侵权者以个体经营者和自然人居多，侵权往往源于“不懂”——不懂商标近似也算侵权，不懂“不知情”不能免责，不懂诉讼成本有多高。基于这一判断，同时结合本地实际，逐步理清思路，决定从基层实际出发，摸索一套简便管用的工作方法，为后续实践打下基础。

  沉下去干，蹚出一条工作路径。在充分复盘的基础上，结合本地个体经营者多、侵权多因“不懂”而起的实际，摸索出一套“先释法、再算账、后搭桥”的工作法。调解前，调解员先厘清侵权事实，让当事人明白“错在哪”；调解中，帮双方算清“诉讼的时间账、经济账”，引导理性选择；调解后，为侵权方提供合规经营指导，从源头减少“二次侵权”的可能。这套方法环环相扣，既讲法理，又讲情理，更讲实际，成为该局开展调解工作的基本遵循。

  调一案成，跑通一套调解办法。真正让这套办法“跑通”的，是一起看似不起眼的商标侵权纠纷。外地某权利人投诉该县一商户未经授权使用其注册商标。放在过去，这样的案子要么“一罚了之”，要么建议权利人走诉讼程序。这一次，调解员主动上门，先向被投诉商户逐条解释相关规定，又通过电话与权利人沟通，把商户的经营状况和整改意愿如实反馈。经过三轮斡旋，双方达成调解协议，权利人零成本维权，商户也避免了因诉讼可能带来的经营中断。第一起案子调解成功后，该局工作人员心里也有底了。此后，该局陆续化解多起类似纠纷，调解成功率逐步提升，部分案件还引导当事人申请司法确认，赋予调解协议强制执行力。

  促一方兴，服务一个发展大局。从“走出去学”到“沉下去干”，该局以创新思维深化调解员队伍建设，探索“调解+服务+赋能”融合路径，完善诉调对接机制；灵璧立足产业实际，把知识产权保护与培育新质生产力紧密结合，推动工作从“被动保护”向“主动赋能”转变，让基层调解这个“小切口”真正服务创新驱动发展“大格局”，同时为建设创新灵璧、因地制宜发展新质生产力提供有力保障。（魏冰晨）