11月10日,记者从安徽省市场监督管理局获悉,一年一度的“双十一”网络集中促销季已来临,各类预售、打折优惠、直播活动密集上线。为切实维护消费者合法权益,引导科学理性消费,有效防范风险,安徽省市场监督管理局、安徽省消费者权益保护委员会联合发布消费提示。

  莫被“万券齐发”迷惑

  平台优惠使用条件要看清

  参加促销活动前,仔细阅读平台和商家发布的活动规则,了解满减券、品类券、店铺券、通用券、红包等领取条件、使用范围、有效期等;弄清定金适用规则、跨店满减的计算方法、尾款支付时限,避免因超时、凑单错误导致定金损失或优惠落空。付款前可详细核对订单优惠明细,确认无误再付款。明确商家“保价”承诺的期限、范围和申请流程,针对各类优惠券、平台补贴等较易发生保价争议的,要提前咨询客服。

  不轻信“错过再无”

  直播间购物多处细节要留意

  不轻信“全网最低价”“史上最低”“错过再无”等话术。通过直播间链接下单的,要仔细浏览商品详情页,查看实际售卖商家,就商品关键信息与店铺客服做二次确认。购买珠宝玉石、家具、电器等贵重物品、大件商品,要求商家出示检测报告、合格证明,提前沟通好退换货、运费承担规则。

  “无忧退货”有条件

  各类维权证据要留存

  网购商品并非全部支持七日无理由退货,下单前核实是否适用七日无理由退货,必要时与客服确认。网购贵重商品、易碎商品、生鲜食品等,应当面开箱验货,确认完好、数量一致后再签收,发现问题当场拒签并拍照留存。申请退货时,应保持商品原有品质、功能,以免影响二次销售。邮寄前对退货商品各处细节拍照留证,以免后续产生纠纷。线下消费时优先选择线下无理由退货承诺商家,建议将无理由退货期限和条件等写入购物凭证。

  警惕“天降红利”

  “促销”诈骗要防范

  不可脱离平台私下交易,不向个人账户转账,一切交易通过平台官方渠道进行。不点击陌生短信、弹窗红包、返利链接,不向陌生人提供银行卡号、验证码,不轻信“薅羊毛”“刷单返利”,不参与虚构交易的凑单退货,守住自己的“钱袋子”。对自称“客服”“快递员”来电以“订单异常”“快递丢失”为由要求退款、赔付的,务必联系官方客服进行核实。

  谨慎参与“优惠大促”

  大额预付充值有风险

  预付式消费存在商家停业跑路、服务缩水、转卡退卡难等风险,谨慎参加“双十一”预付充值优惠活动,坚持“小额、短期”充值原则,避免一次投入大额资金。办卡前了解商家经营状况和证照信息,签订书面协议,明确服务内容、有效期、退卡条件和违约责任,索取凭证并妥善保管。

  科学看待“囤够不亏”

  量入为出、理性消费最重要

  线上平台、各类品牌、线下商店全年均有促销活动,大可不必“一次囤够一年”,要科学消费,按需选购。对卫生纸、洗衣液、粮油等确有长期需要的日用品,可结合保质期和家中存量适度储备;对食品特别是生鲜食品、短保质期食品,坚决不盲目囤货;对保健食品、化妆品等,注意查看生产日期和保质期限,避免“囤到过期”。

  “双十一”期间,全省市场监管部门将持续加强网络交易监测和市场巡查,依法查处虚假宣传、销售假冒伪劣商品、价格欺诈等违法行为;各级消费者协会组织将畅通投诉渠道,及时化解消费纠纷。如发生消费纠纷,可先与商家、平台协商;协商不成,可拨打12315热线或通过全国12315平台、全国消协智慧315平台在线投诉。

  安徽商报记者 刘晓然