产品出现质量问题后，保修、维修不到位，退款一拖再拖……据市消协昨天提供的信息表明，有关电视购物售后服务的投诉越来越多，今年一季度呈上升趋势，其中多数反映售后服务无法得到及时有效的保障。

    安庆的胡女士在合肥一家电视购物公司订购了一台榨汁机，但是货送到第二天，榨汁机就“罢工”了，胡女士提出退货，该公司按照7天无条件退货的承诺，果然爽快地答应了胡女士的要求。可是一个多月过去了，尽管胡女士多次催促该电视购物公司前来办理退货，但至今没有等到上门退货的工作人员。她投诉到安庆市消协和合肥市消协，但至今没有得到解决。

    相比胡女士，巢湖的高先生就幸运多了。去年年底，高先生看过某电视购物频道的节目后，购买了一台全自动豆浆米糊机，但因质量问题要求退货退款，对方按照承诺，答应退货，并及时派人取走了存在质量问题的货品。但是，这家声称有完善的售后服务体系的电视购物公司却迟迟没有退款，从今年年初一直拖到2月中旬。高先生先后到合肥市消协、安徽省消协投诉，实在没办法，又将这件事通过网络论坛反馈给中消协。3天后，高先生收到该公司的退款。他说，以后不会通过电视购物购买商品了。

    据市消协王奉云副秘书长介绍，电视观众会发现，现在的电视购物节目越来越多，令人眼花缭乱。主持人伶牙俐齿，产品在灯光和模特的映衬下，激起更多消费者的购买欲望。但买到手后，发现商品和在电视中看到的不太一样。随着电视购物产品类型及市场细分的调整，产品销量突飞猛进，他提醒消费者：在进行电视购物和网络购物时多一些冷静，少一些冲动；注意防范虚假广告和夸张的促销，仔细核查送上门的产品的质量，要保存好相应的单据和发票，以备权益受到侵害时有据可依。(陈迪、王蓉)