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打通为民服务“最后一公里”

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近年来,蚌埠市依托“互联网+”,深入推进市、县(区)、乡镇(街道)、村(社区)四级为民服务体系建设,初步构建了上下贯通、左右互联、线上线下、虚实结合,规范化、信息化、智能化的为民服务体系。日前,蚌埠市行政审批监督管理局副局长路雪峰接受新华网专访,就“放改服”改革话题与网民进行交流。
精彩观点
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新华网

蚌埠市在‘放管服’改革过程中,是如何建立健全政务服务体系,构筑起‘便民利企桥梁’的?

蚌埠市在‘放管服’改革过程中,是如何建立健全政务服务体系,构筑起‘便民利企桥梁’的?
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路雪峰

政务服务向基层延伸,基本实现四级政务服务平台的全覆盖,打通为民服务的‘最后一公里’。

政务服务向基层延伸,基本实现四级政务服务平台的全覆盖,打通为民服务的‘最后一公里’。
政务服务向基层延伸,基本实现四级政务服务平台的全覆盖,打通为民服务的‘最后一公里’。
政务服务向基层延伸,在提高效率上下功夫。近年来,蚌埠市政务服务倡导“就近办理”,市辖三县四区,已建成县(区)级政务服务中心7个,乡镇(街道)为民服务中心83个,村(社区)为民服务全程代理工作站1080个,基本实现了市、县(区)、乡镇(街道)和村(社区)四级政务服务平台的全覆盖,打通了为民服务的“最后一公里”。
放管结合,在政务服务标准化下功夫。蚌埠市创新行政管理机制,整合基层“七站八所”、打破条块分割,从机构编制上调整服务职能,成立为民服务大厅机构,设置了综合服务窗口。整合之后,全市各级政务大厅统一使用安徽省政务服务形象标识,统一基层为民服务中心(工作站)名称。
“互联网+”融入服务,在贴近需求下功夫。2017年,蚌埠市把各级政务大厅服务发力点聚焦在“互联网+”上,通过部门间数据共享,把实体政务大厅与网上政务平台、移动客户端、自助终端结合起来,实现线上线下、虚实大厅一体化运行。另外,将与基层群众联系密切的扶贫脱贫、就业创业、户籍办理、个体工商登记、涉农补贴、医疗卫生、社会保险、社会救助等政务服务事项全部纳入为民服务中心(工作站)直接办理。
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新华网

蚌埠市在‘互联网+政务服务’体系建设过程中,具体采取了哪些措施?

蚌埠市在‘互联网+政务服务’体系建设过程中,具体采取了哪些措施?
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路雪峰

将实体大厅与网上大厅深度融合,线上线下相互结合,建成覆盖全市的‘互联网+政务服务’体系。

将实体大厅与网上大厅深度融合,线上线下相互结合,建成覆盖全市的‘互联网+政务服务’体系。
将实体大厅与网上大厅深度融合,线上线下相互结合,建成覆盖全市的‘互联网+政务服务’体系。
一是搭建覆盖全市的“互联网+政务服务”体系平台。蚌埠市以便民利民为出发点,推动网上办理政务服务事项逐步向乡街、村居延伸,将实体大厅与网上大厅深度融合,线上线下相互结合,建成覆盖全市的“互联网+政务服务”体系。根据企业和群众的需求,设置个性化服务板块,提高政务服务的精准化、智能化、高效化水平。
二是加快梳理依申请网上办理政务服务事项。不断丰富网上服务内容,特别是将与企业生产经营、居民生活等密切相关的服务事项,开展网上受理、办理和反馈,做到“应上尽上、全程在线”。
三是建立网上联合办理机制,对涉及多个部门和逐级转报的事项实行一口受理、网上运转、并行办理、限时办结、统一反馈。
四是推进虚实大厅融合发展。充分发挥政务服务大厅的基础作用,全面推行实体大厅“一窗式”综合服务、虚拟大厅“一站式”网上服务、手机APP“蚌埠一家”自助服务,形成虚实大厅功能互补、相辅相成政务服务新模式。
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新华网

在蚌埠市政务服务改革,充当便民利企桥梁的作用下,企业和个人得到了哪些实实在在的便利?

在蚌埠市政务服务改革,充当便民利企桥梁的作用下,企业和个人得到了哪些实实在在的便利?
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路雪峰

用‘信息跑路’代替‘群众跑腿’。

用‘信息跑路’代替‘群众跑腿’。
用‘信息跑路’代替‘群众跑腿’。
蚌埠市政务服务坚持通过简环节、优流程、强服务提升效能,按照省政府统一部署,积极探索网上咨询、网上预约、电话预约等服务形式,群众可以在双休日办事。凡不涉及保密规定,能够网上申报、查询、办理和答复的审批服务事项,已全部建立网上申报渠道,用“信息跑路”代替“群众跑腿”。今年以来累计回复网上咨询120余条,双休日预约服务140余人次。并且,目前行政审批服务事项的平均承诺时限和平均办结时限也大大提高,让企业和个人在短时间内完成需要办理的政务事项。此外,政务服务平台的基层全覆盖,也让群众在家门口就能办好事。
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新华网

蚌埠市在今后的政务服务工作中打算如何进一步深化‘放管服’改革,激发经济社会发展活力?

蚌埠市在今后的政务服务工作中打算如何进一步深化‘放管服’改革,激发经济社会发展活力?
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路雪峰

‘探索个性化精准推送服务,变被动应对为主动服务,促进政务服务更精准、更聪明、更高效。’

‘探索个性化精准推送服务,变被动应对为主动服务,促进政务服务更精准、更聪明、更高效。’
‘探索个性化精准推送服务,变被动应对为主动服务,促进政务服务更精准、更聪明、更高效。’
加快实施“互联网+政务服务”,整合政务服务资源与数据,建成市县区一体化网上政务服务平台,全面推进网上审批;加快构建统一的数据共享交换平台体系,有序推进政务信息互认共享和联网核验,逐步解决重复提交材料和循环证明问题,方便群众办事创业。利用数据集聚和智能处理优势,开展政务服务大数据分析,及时了解公众政务服务需求,探索个性化精准推送服务,变被动应对为主动服务,促进政务服务更精准、更聪明、更高效。
坚持统筹规划、先易后难、以点带面、逐步推进原则,推动实现市、县(区)、乡(街)、村(居)政务服务全网联动,资源信息共享。
大力推行企业准入“单一窗口”。整合优化企业注册和后置审批的环节流程、申报信息采集,梳理申报材料内容,简化申报审批程序。 持续深化商事制度改革,积极推进国家企业信用信息公示系统“一张网”的应用。
推广“审监分离”的工作机制,建立以窗口为主导的审批运行方式,进一步清理行政事业性收费、政府性基金。
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