本报日前连续关注省城市民缴水电费遭遇 “缴费难”现状，引起众多市民的关注和热烈讨论。“缴费难”究竟有多难？真正原因是什么？记者7月15日在省城进行了一次问卷调查后发现，近七成市民曾遭遇“缴费难”，超过六成市民仍习惯到银行用现金缴水电费。

    近七成市民曾遇“缴费难”

　　7月15日，记者在街头随机对100名市民进行了问卷调查，对于是否曾遇到缴费难的问题，67%的市民表示偶尔或经常遇到，33%的市民表示从没遇到过。市民王女士表示，自己在省城住了几十年，过去是单位代收水电费，自己不用操心。现在每次到银行缴费都要排很长时间的队，有时跑几家银行都拒绝收现金，很麻烦。

    至于缴费难的原因，76%的被访者认为，银行现金收费窗口太少、拒收、服务质量较低是最主要原因，9%的市民认为银行自助缴费等新型缴费方式太繁琐。市民陈先生说，到银行缴水电费经常被工作人员拒绝或“支”到自助设备上去。

    15%的市民认为水电等经营公司收费网点太少是缴费难的主要原因。在省城某银行工作的张先生认为，银行是在替经营公司“背黑锅”。“代理缴费业务的银行付出大于回报，大量缴费市民排队还赶走了银行真正的优质客户。水电经营公司是真正的销售方，既然从中获利，应该付出更多的成本为客户提供服务。”

    逾六成市民习惯现金缴费

    在调查中，64%的市民在习惯使用的缴费方式上选择“银行现金缴费”，只有5%的市民答复习惯到水、电、气等经营公司的网点缴费，采用银行自助、网络银行或银行代扣的市民也仅仅达到三成。而这三成市民中的不少是所在工作单位统一办理的银行代扣业务，直接从工资卡中扣除水电气费用，并非主动到银行开通此项业务。

    五成市民没用过新缴费方式

    调查中，72%的市民不同程度了解新型缴费方式，但超过五成市民“听过没用过”。37%的市民承认新型缴费方式便于使用，但更多市民认为，新型缴费方式目前来看操作程序繁琐，容易出错，还不安全。省城某事业单位的一位女士说：“虽然一直听说网上银行使用方便，可万一中了电脑病毒，账户被盗用就麻烦了。”