7月30日，天降大雨，合肥西火车站站台南头站着一名孕妇，旁边有几只大包，似乎在等人来接，孕妇的脸上满是焦急。此时，一名客务员一路小跑到孕妇跟前，扛起孕妇的包裹，把她送到出站口，一边力尽所能安慰孕妇，一边帮她找来一辆出租车。他，就是合九铁路有限责任公司车务事业部合肥西火车站明亮服务台的刘明亮。

    今年40岁的刘明亮，住在合肥市郊农村，父亲早逝，母亲有病常年瘫痪在床，兄弟姊妹四人，刘明亮在家排行老二，哥哥幼小就残疾，常年需要人照顾，妹妹辍学在家没有工作，弟弟在读书，1995年，刘明亮通过招工考试进入合九铁路有限责任公司，他便整天与旅客们打交道。

    2006年4月，合九公司以他的名字建立了合肥西站“明亮服务台”，有人说：“一位男同志，从事服务行业没什么大出息，成不了大气候。”但刘明亮却始终认为“客运服务不仅仅是简单的收票、检票、打扫卫生，更重要的是把旅客当成亲人，热爱自己的工作岗位，热爱自己的服务对象，把铁路人性化服务落实到工作的每一个细节，在细微之处体现刘明亮们的素质和品质，在细小之处展现刘明亮们的形象和精神，在广大旅客满意的微笑中感受刘明亮们平凡人生的精彩之处，实现自己的岗位价值和人生价值。”

    2005年12月的一天，刘明亮接到一个咨询电话，一位中年女性在电话里问有没有轮椅服务，可否把轮椅推到站台上接人和送人，不管多少钱都行。刘明亮随即告诉她，只要是为旅客服务的，我们都会尽力办到！原来她的父亲是一名伤残的老八路，现年92岁，在抗美援朝的战场上被炸断双腿，老家在合肥，现居住在桐城市荣休院，由于行动不便和汽车晕车，老人多年来都没离开过所居住的城市，考虑到年事已高，老父亲非常想回家乡合肥看看。作为儿女，为了了却老人家的心愿，就抱着试试看的心态，这才给刘明亮们打了个这样的电话。刘明亮在详细了解她们一家人所乘火车的时间、车次和车厢后，车子一到站停稳，刘明亮就把轮椅推到了车门口，与他家人一齐把老人扶上轮椅，送出站，边走边向老人介绍合肥这几年的变化。在约定的老人返回时间时，刘明亮又早早推着轮椅在广场接老人，一直送进车站送上车厢。临别时，老人紧紧地拉着刘明亮的手说：“我可能再也没机会回合肥了，但是你让我记住了家乡人的情，家乡人的亲！”

    刘明亮知道，要做好客运服务工作，光有一颗热情的心还不够，还得有过硬的服务本领，成为有能力帮助别人的人。为此，刘明亮非常注重个人业务知识的学习。在刘明亮家中的抽屉里摆放着近50册笔记本，本子的每一页都详细记录着自己的服务体会。多年来，刘明亮养成了一个习惯，每天在本子上记几条客运规章，随身带着，有空就拿出来瞅瞅。在每年的列车调图期间，为了能及时掌握各趟旅客列车的时刻变化，做到对旅客的咨询“一口清”，刘明亮每天是早上背、晚上默，基本都能做到在列车调图正式实施前，对合肥西站所有的始发、通过和终到列车的到、停、开的时刻，各次列车沿途停靠的主要车站的时刻熟记于心，张口就来。

    2007年6月20日，天气很闷热，刘明亮像往常一样在候车大厅一边打扫卫生，一边巡视旅客，这时刘明亮发现在候车厅中部前排坐着一位六十多岁的老大娘脸色铁青，呼吸有些急促，经询问得知她哮喘病突发，刘明亮赶紧喊来客运值班员，和她一起把老人家搀扶到客运室，给老人倒开水并打开小药箱，拿出药让她服下，还给老人按摩以舒缓病情。在病情稍稍稳定后，刘明亮建议老人暂不出行，并为他们办理了车票改签手续。

    在日常服务中，经常遇到聋哑人，刘明亮在热情服务的同时，拿出纸和笔，跟他们学些哑语，不久前刘明亮的哑语基本功就发挥了作用。在对候车大厅进行巡视中，发现一名旅客在候车室门口焦急张望，忙上前询问是否需要帮助，这才发现她是一名聋哑人，由于不识字，找不到售票厅位置、弄不清方向和车次。刘明亮一边引路、一边用哑语解答她的问题。

    在刘明亮的“明亮服务台”中总放着“四小件”：小药箱、小工具盒、小针线包和小扁担。别小看这“四小件”，关键时候，作用还真不小。多年来，刘明亮自己都记不清缝补过多少个小孩的衣服扣子、学生的书包带子和许许多多裂了缝的背包、咋了线的提包等，通过这几年的锻炼，目前，刘明亮已练就出了缝缝补补的好身手，钉扣子技术更是一绝，经刘明亮手所钉的扣子基本做到又好使又结实。现在，就是刘明亮夫人在缝补上的水平也比不上刘明亮了。

    由于服务台的轮椅使用频繁经常损坏，送到维修部不仅花费大，还耽搁时间，在车站支持下，刘明亮准备了板子、钳子、螺丝刀等小工具，自己动手修理。现在，刘明亮基本已成了箱包修理“专家”，旅客的箱包一般坏了只要找到刘明亮，基本能解决。

    刘明亮的服务台最招眼的是一根小扁担，这是一位刘明亮曾经帮助过的旅客送给他的。合肥周边地区是劳务输出地，务工农民旅客外出打工时常常随身携带塞满衣服被褥的大编织包，拎起来碍手碍脚的，用上小扁担一次可担2只包，手上还可拎一只。“扁担虽小，作用可大了，解决了问题还能多拎行李。”

    今年4月份，一位14岁女孩在合肥查出患了白血病，父亲把全部的钱都用于为孩子治病，到合肥西站准备乘车返回时，才发现连买车票的钱都没了，父女二人抱头痛哭。刘明亮得知情况后，一边安慰他们，一边拿出200元钱给父女俩给他们买了返程的火车票和部分食品。参加工作以来，刘明亮象这样为旅客买车票、食品等金额达2000余元。

    刘明亮的家庭尽管不富裕，但经刘明亮这几年“拣”回的旅客丢失现金、手机、金手链等就价值6万余元，刘明亮总是千方百计寻找失主。2007年4月12日，刘明亮在二号站台组织旅客有序乘降时，在站台拾到一部三星手机，刘明亮立即找到列车长说明情况，通过列车广播寻找失主，当桐城司法局的徐先生拿到失而复得的手机后，拿出200元钱硬要塞给刘明亮，被刘明亮婉言谢绝。

    这几年来，刘明亮虽连续多年荣获合九公司先进个人、岗位标兵，2006年荣获“安徽省第二届文明职工”、“上海铁路局第四届精神文明建设奖、文明服务奖”、“明亮服务台”也以“人性化服务”被合肥市文行委评选为合肥市创建文明行业工作“群众满意的十件事”之一，2007年4月，刘明亮光荣地出席了安徽省劳动模范表彰大会，今年6月，明亮服务台又被评为“合肥市文明窗口”和“安徽省工人先锋号”。(葛森 葛宜年)