近日，滁州市8个县（市、区）及68个市直部门共同参与的“12345”市长热线开通。今后，该市群众需要向工商、物价、环保等部门咨询、求助、投诉的，只要拨打“12345”市长热线即可，实现了为民服务“一线通”。

    近年来，滁州市政府及相关部门共开设了数十个咨询、求助、投诉服务热线电话，发挥了积极作用。但各类服务号码众多，不易被群众记住；各类热线彼此独立，同一个问题可能要向多个部门反映，费时费力；监督缺失，服务质量难以保证。为此，该市决定以原有的“市长热线”电话为基础，把8个县（市、区）和市直68个单位投诉服务热线统一整合为“12345”市长热线，集中受理群众的咨询、求助、投诉。

    整合后，群众只需拨打“12345”一个号码，就能得到各县、市、区政府和市直相关部门等68个热线成员单位的答复和服务。“12345”热线将按照统一受理、分级负责、归口办理、权责明晰的原则，全面落实首问负责制，服务承诺制，按时办结制；对咨询类事项及时答复，对投诉类事项在7个工作日内办结并反馈当事人，实现事事有着落、件件有回音。（记者 周连山）